Когда автор этих строк находился в США, ему случилось как-то зайти в магазин Laura Ashley, торгующий товарами для женщин и детей. Продавец, выяснив, что я хочу купить что-нибудь из одежды для дочери, но не нахожу ничего, что бы мне понравилось, предложила заполнить специальную форму – "Листком желаний" (Wish List), – в которой предлагалось указать возможную потребность в совершении покупки определенных товаров в течение года. Все выглядело вполне логично: дети растут, их нужно одевать.
Но если посмотреть на ситуацию глубже, мы можно увидеть, что продавец выполняла вполне конкретную задачу – выяснить намерения и попытаться спрогнозировать возможный спрос на товары фирмы.