Бум на рынке CRM
22.04.2002 10:37
По оценке аналитической компании Dataquest, в 2001 году объем мирового рынка услуг в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) достиг $22 млрд, что на 10,6% больше, чем в 2000 году. Предполагается, что в этом году этот показатель вырастет на 15% до $25,3 млрд, а к 2006 году достигнет $47 млрд.
Своей растущей популярностью программы CRM обязаны тем, что упрощают обслуживание клиентов, поддержку отделов продаж и помогают предприятиям найти новых заказчиков. По мнению аналитиков, главной движущей силой рынка CRM сейчас являются предприятия малого и среднего бизнеса, которые развиваются быстрее, чем весь рынок в целом. И если раньше основными потребителями CRM были крупные корпорации, то теперь благодаря появлению интегрированных решений и снижению стоимости CRM-продукты становятся более доступными для малого и среднего бизнеса. Однако получить отдачу от CRM весьма непросто. Аналитики из Dataquest предупреждают, что успех зависит от способности поставщиков услуг не только обеспечить установку и ввод в эксплуатацию программ, но и помочь предприятиям разработать стратегию внедрения услуг CRM, а также архитектуру, которая согласует CRM-решения с существующими бизнес-процессами. Для этого компании, предоставляющие услуги CRM, должны тесно взаимодействовать с предприятиями-заказчиками при создании поэтапного плана перехода на CRM. К сожалению, далеко не все следуют этим рекомендациям, и в результате немало проектов внедрения CRM заканчиваются неудачно. Правда, аналитики отмечают, что успех таких проектов сложно измерить, так как эффективность отделов продаж и обслуживания заказчиков с трудом поддается количественной оценке.
В настоящее время, по оценке компании ABN AMRO, лидерами на рынке решений CRM являются компании Siebel (45%), SAP (16%), PeopleSoft (8%), Oracle (7%) и Amdocs (7%).
ione.ru
последние новости
01.02.2013 15:18 | Интернет и малые предприятия...»
22.01.2013 13:30 | Провал с планшетом от Microsoft...»
27.11.2012 13:14 | Ключ к лучшему софту для вас!...»
22.11.2012 14:39 | Выбор домашнего компьютера...»
16.11.2012 15:17 | Старый знакомый - Dr. Web...»
04.04.2012 13:35 | Как играть в игровые автоматы и как они устроены...»
04.04.2012 13:08 | Интернет-вклады набирают популярность...»
21.03.2007 17:33 | Вышел 3-й номер Юзабилити Бюллетеня...»
16.03.2007 00:16 | Индивидуальное обучение поисковому продвижению...»
15.03.2007 19:16 | Анонс места проведения PHPCONF 2007...»
14.03.2007 17:21 | Спонсоры конференции PHPCONF 2007...»
14.03.2007 00:29 | Аккредитация журналистов на участие в конференции «РИТ-2007» началась ...»
07.03.2007 12:12 | ЦБ обяжет аудиторов раскрывать банковскую тайну ...»
04.03.2007 20:30 | «1С» и «Битрикс» создают совместную компанию «1С–Битрикс»...»
01.03.2007 18:42 | Adobe выпустит Creative Suite 3 в конце марта...»
01.03.2007 17:44 | Oracle намерена приобрести Hyperion Solutions за $3,3 млрд ...»
28.02.2007 17:15 | Google улучшает систему уведомлений веб-мастеров...»
28.02.2007 16:09 | Adobe выпустит средства для редактирования видео в интернете...»
27.02.2007 19:29 | Большие ИТ-компании обещают возможности Web 2.0...»
27.02.2007 16:35 | Page Promoter 7.5: глобальная платформа для анализа, продвижения и управления ресурсом...»
|
|