Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
|||
|
Infra CallCenter 2.20 - новый call-центр Infra TeleSystems08.07.2003 17:10 Компания Infra TeleSystems представила новую разработку - call-центр Infra Call Center 2.20. Аппаратно-программный комплекс Infra Call Center 2.20 позволяет построить как аутсорсинговый call-центр, так и внутрикорпоративный центр обработки звонков. Как и более ранние версии, Infra Call Center 2.20 имеет модульную структуру, что позволяет предлагать заказчику оптимальное решение. Предусмотрен механизм интеграции c любыми CRM-приложениями как на этапе автоматической обработки звонка IVR-системой, так и на рабочем месте оператора. Помимо основных возможностей, реализованных в решении Infra Call Center 2.20, внимание было уделено вопросу гибкой настраиваемости приложений. Это предполагает, прежде всего, возможность внесения изменений, связанных со спецификой организации бизнеса компании-клиента. Также одной из новинок стал роуминг операторов (логический оператор). Теперь операторы call-центров могут заходить в систему с любого рабочего места. Тщательно проработан механизм Skills based routing, основанный на квалификации конкретного оператора. Для каждой очереди может быть установлена необходимая квалификация оператора, и приходящий звонок направляется определенному оператору на основании соответствия выбранной классификации. В Infra CallCenter 2.20 для работы в гарнитурном режиме не требуется специального аппарата, поддерживающего гарнитуру, - можно использовать профессиональную гарнитуру с любым аппаратом. Для обеспечения гарнитурного режима реализованы две подфункции: режим автоматического ответа (система сама отвечает на звонки) и режим программного ответа. Логическая цепь событий в первом случае будет выглядеть следующим образом: звонок приходит на линию - переключается на номер оператора - система оповещает оператора о новом поступившем звонке звуковым сигналом - и соединяет оператора. При работе в режиме программного ответа модель взаимодействия изменяется. В call-центр поступает звонок - оператор слышит сигнал вызова в гарнитуре - нажимает на кнопку (или комбинацию клавиш) на панели программы-клиента или на телефонном аппарате - соединяется с абонентом. Организация кампаний исходящего обзвона в дополнении к функциям обработки входящих вызовов позволяет компаниям проводить различные маркетинговые и рекламные акции. В новом решении модуль исходящих звонков поддерживает 2 режима работы: предварительного просмотра звонков и progressive. Режим предварительного просмотра звонков позволяет оператору получить информацию о звонящем или звонке до начала разговора. Перед началом исходящего обзвона оператору приходит сообщение о звонке. В обоих режимах система звонит клиентам только в установленное время и только тогда, когда операторы, способные обработать звонки, готовы к работе. Решение полностью русифицировано и снабжено справочной системой. последние новости 01.02.2013 15:18 | Интернет и малые предприятия...» 22.01.2013 13:30 | Провал с планшетом от Microsoft...» 27.11.2012 13:14 | Ключ к лучшему софту для вас!...» 22.11.2012 14:39 | Выбор домашнего компьютера...» 16.11.2012 15:17 | Старый знакомый - Dr. Web...» 04.04.2012 13:35 | Как играть в игровые автоматы и как они устроены...» 04.04.2012 13:08 | Интернет-вклады набирают популярность...» 21.03.2007 17:33 | Вышел 3-й номер Юзабилити Бюллетеня...» 16.03.2007 00:16 | Индивидуальное обучение поисковому продвижению...» 15.03.2007 19:16 | Анонс места проведения PHPCONF 2007...» 14.03.2007 17:21 | Спонсоры конференции PHPCONF 2007...» 14.03.2007 00:29 | Аккредитация журналистов на участие в конференции «РИТ-2007» началась ...» 07.03.2007 12:12 | ЦБ обяжет аудиторов раскрывать банковскую тайну ...» 04.03.2007 20:30 | «1С» и «Битрикс» создают совместную компанию «1С–Битрикс»...» 01.03.2007 18:42 | Adobe выпустит Creative Suite 3 в конце марта...» 01.03.2007 17:44 | Oracle намерена приобрести Hyperion Solutions за $3,3 млрд ...» 28.02.2007 17:15 | Google улучшает систему уведомлений веб-мастеров...» 28.02.2007 16:09 | Adobe выпустит средства для редактирования видео в интернете...» 27.02.2007 19:29 | Большие ИТ-компании обещают возможности Web 2.0...» 27.02.2007 16:35 | Page Promoter 7.5: глобальная платформа для анализа, продвижения и управления ресурсом...» |
|
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|