Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

В целом, по данным опроса, проведенного PC Magazine, 18 тыс. респондентов в этом году выражают большую удовлетворенность надежностью компьютеров и работой служб техподдержки. В частности, повысилась лояльность к ОС Microsoft Windows XP, выпущенной в октябре 2001 г. Относительно более ранних версий Windows преимущественно поступали жалобы по поводу неудовлетворительности работы.

Бен Готтсман (Ben Gottesman), редактор издания PC Magazine, на протяжении 16 лет исследующего степень потребительской удовлетворенности, заявил, что Windows XP удерживает покупательское доверие значительно дольше, чем можно было бы ожидать.

В рамках опроса подписчикам журнала были заданы вопросы относительно используемых ими ПК, ноутбуков, серверов и принтеров. По результатам оказалось, что производителя ПК, даже постоянно расширяющего свои услуги и повышающего степень надежности продукции, ждет отрицательная оценка – в том случае, если он не следует общерыночным тенденциям.

Наивысшие оценки уже в двенадцатый раз за последние 13 лет получают десктопы Dell. Apple Computer также получил высший балл, хотя в прошлом году компания вообще не участвовала в рейтинге ввиду того факта, что крайне незначительное количество читателей PC Magazine работают с этими машинами. Немного отстает от лидеров Sony.

Низший балл получили компьютеры HP и Compaq, а также Acer и NEC Corp. В прошлом году и HP, и Compaq также получили низшую оценку покупателей, в том числе в отношении предоставления технической поддержки. Компании фигурировали на последних местах в 12 из 15 категорий рейтинга.

Следует отметить, что целью прошлогодней сделки, оцениваемой в $19 млрд., были не розничные потребители, а корпоративный сектор. Однако результаты опроса обнаруживают, что HP с трудом удается конкурировать с Dell, лидирующей по итогам 1 квартала по продажам ПК. Представитель HP Роджер Фриццелл (Roger Frizzell) отмечает, что опрос PC Magazine лишь частично отображает деятельность компании, «которая отмечает существенную прибыль по итогам последних 2 кварталов». Кроме того, он утверждает, что HP работает над совершенствованием своих услуг, в частности, вводя возможность поддержки на испанском языке и расширяя список технических вопросов, по которым предоставляется бесплатная консультация.

На рынке ноутбуков лидируют IBM, Toshiba и Apple. Более низкий балл получили Dell и HP, а на последних местах – ноутбуки Compaq. Однако с другой стороны принтеры Hewlett-Packard в течении 12 лет сохраняют лидирующие позиции. Не отстает от них и техника Samsung. Чуть хуже оцениваются принтеры Panasonic, Epson, IBM и Brother. Минимальную оценку получила техника популярного бренда Lexmark.

При том, что в целом удовлетворенность ПК-пользователей повысилась, редакторы журнала отмечают, что подписчики жалуются на сложность общения со службами поддержки, часто находящимися в отдаленных точках. Это наносит серьезный ущерб качеству услуг, как отметил Готтсман.