Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Что такое ASP? Если говорить коротко, application service providers (ASP) - провайдер услуг доступа к приложениям, расположенным на удаленном от потребителя сервере, через Интернет или частную сеть.

Кабельное телевидение и доступ в Интернет уже приучили всех к возможности получения услуг за месячную плату. Естественным продолжением явилась концепция ASP - предоставлять доступ к приложениям как услугу. Идея была не так уж и нова, предоставление удаленного доступа к приложениям началось еще в 60-е годы, с развитием mainframe и частных сетей. Теперь же механизмом доставки приложений становится Интернет, позволяющий сделать такой способ использования программного обеспечения массовым и приемлемым по стоимости даже для начинающих компаний.

ASPnews.com называет три независимых тенденции, которые привели к возникновению направления ASP.

В сфере IT-служб - тенденция к аутсорсингу, т.е. передаче функций отдельных, второстепенных подразделений внешним исполнителям.
Среди провайдеров Интернет-услуг - тенденция к хостингу готовых приложений. Провайдеры Интернет-услуг, собственно говоря, всегда являлись ASP в том смысле, что предоставление Web-сервера - это тоже услуга по предоставлению приложений.
Наконец, Интернет-компании стали предлагать онлайновые приложения в рамках порталов. Пытаясь удержать клиентов, сайты помимо интересующей посетителей информации предоставляют еще и услуги, доступные через Интернет.

Вопреки сложившемуся мнению, аутсорсинг и ASP - два различных понятия. Их основное различие состоит в том, что традиционный аутсорсинг определяется отношением "один-к-одному", и каждое решение разрабатывается под определенного заказчика, по его индивидуальным требованиям. При этом внешняя сторона управляет приложениями и IT-инфраструктурой, принадлежащими самой компании. ASP, напротив, характеризуется отношением "один-к-многим", предлагая пользователям стандартизированные пакеты решений, владельцем которых является сам провайдер.

Появление ASP характеризуется переходом от двухуровневой к трехуровневой архитектуре "клиент-сервер". Двухуровневая схема рассчитана на "толстого" клиента, то есть приложения расположены на компьютере клиента, а данные хранятся на сервере провайдера. Трехуровневая архитектура уже рассчитана на "тонкого клиента" - приложения перемещаются на сервер провайдера, и клиент получает возможность пользоваться ими напрямую через Интернет.

Основные технологии, сделавшие возможным предоставление удаленного доступа к приложениям, следующие.

Источник:VAR Business Research

Несколько неожиданно в этом перечне появляется беспроводный доступ (wireless). Тем не менее, по оценкам Gartner Group, доходы ASP беспроводного доступа составят 4.5 млрд. долл. или 15% от всего рынка ASP в 2004.

Типы ASP. Предоставляемые приложения

В настоящее время можно выделить 4 типа ASP:

недавно созданные компании ("чистые игроки"),
системные интеграторы,
фирмы, предоставляющие каналы связи (провайдеры Интернет, телекоммуникационные операторы) и услуги по размещению оборудования и/или программного обеспечения,
производители программных средств.

Приложения, которые они предлагают, можно отнести к следующим категориям:

персональные приложения, к которым относятся пакеты приложений, подобных Microsoft Office, игры и образовательные программные продукты;
средства коммуникации и взаимодействия (коллективная работа) - электронная почта, приложения для проведения конференций и т.д.;
e-Commerce приложения, использующиеся в работе с покупателями и поставщиками компании (к примеру, электронные магазины);
CRM-, ERP-приложения;
вертикальные - специфические приложения для определенных отраслей промышленности;
аналитические - финансовый анализ, анализ покупательского спроса, рисков и т.д.

Если же рассматривать процентное соотношение предлагаемых программных продуктов, то первая шестерка будет выглядеть таким образом.

Источник:Ambit International

В России, главным образом, представлена аренда e-mail-приложений и электронных магазинов или витрин в торговом ряду. Под арендой e-mail-приложений (www.mail.ru, www.beep.ru) следует понимать не сакраментальное предоставление персонального почтового ящика каждому отдельному пользователю. В данном случае в качестве клиентов выступают компании, которые хотят организовать корпоративную почтовую службу (или автоматизировать документооборот), или провайдер Интернет услуг (например, портал вроде Рамблера или Яндекса), желающий организовать службу бесплатной Web-почты для своей аудитории.

Что касается аренды магазинов (www.torg.ru, www.ipassage.ru), следует заметить, что для многих российских компаний выход в Интернет - дело новое и рискованное. Не многие готовы сделать этот шаг, особенно учитывая существующее большое количество неудачных примеров. Несмотря на относительную дешевизну создания электронного магазина в России по сравнению с западными аналогами, часто даже подобные средства оказываются не по карману начинающей компании или считаются неоправданными расходами при отсутствии гарантий достижения результата. Кроме того, нужно заметить, что для достижения успеха мало воспользоваться услугами пусть и хороших программистов, но не имеющих опыта в подобных проектах, а расценки на услуги солидной компании с хорошей репутацией будут выше среднего уровня. В этом случае аренда магазина в торговом ряду будет наиболее безболезненной формой открытия собственного представительства в Интернет: она не потребует больших средств, а в случае неудачи может быть легко прекращена.

Системы ERP являются классическим примером, иллюстрирующим все выгоды партнерства с ASP. Дорогостоящие, необычайно сложные в установке и дальнейшем сопровождении, раньше они были доступны только крупным компаниям, которые могли себе позволить значительные затраты на приобретение программного обеспечения, лицензии, консалтинг и установку, обучение персонала для работы с системой. В результате, по данным Forrester Research менее чем у 5% предприятий малого бизнеса автоматизированы внутренние операции (это по сравнению со 100 % среди крупных и более 50% средних). Теперь подобные бизнес-приложения становятся доступными через ASP компаниям всех размеров и уровней дохода. Так, компания USinternetworking, лидер среди ASP в США, заключила соглашение о партнерстве с PeopleSoft и Siebel Systems. Компания Corio, позиционируя себя как Enterprise Application Service Provider (провайдер услуг доступа к корпоративным приложениям), вступила в альянс с PeopleSoft. World Technology Services предлагает аренду ERP-систем в содружестве с JD Edwards.

В России аренда приложений ERP находится еще на стадии пилотных проектов. Здесь можно отметить компанию "Колумбус", продвигающую на российский рынок систему АКСАПТА, идеально подходящую для концепции ASP (в основе ее технологической реализации лежит трехуровневая архитектура клиент-сервер).

Преимущества использования услуг ASP

Итак, каковы основные причины, по которым компании прибегают к услугам ASP? Стоит отметить следующие:

доступ к новейшим технологиям, в которых нуждается компания, без риска, повышенных затрат и административной ответственности, связанной с разработкой и поддержкой соответствующей IT-инфраструктуры;
необходимость быстрого использования приложений;
отсутствие необходимых навыков у IT-персонала, его немногочисленный состав, необходимость сосредоточиться на ключевых аспектах деятельности компании;
гибкость в эксплуатации, возможность легкого отказа, если приложение по каким-то причинам не устраивает компанию.

Безусловно, главными клиентами ASP являются малые и средние компании. Для них часто бывает предпочтительно платить ежемесячные взносы, нежели сразу же вложить внушительные суммы в программное обеспечение. Подобный способ использования приложений описывается классическим сценарием "80/20": не вкладывая существенных инвестиций в IT, клиенты ASP получают 80% выгод от использования приложений, полностью приспособленных под нужды конкретного заказчика, за 20 % от стоимости этой полной адаптации. При этом молодая компания раньше чувствует отдачу от вложенных средств. Ниже приведены данные сравнения стоимости самостоятельного внедрения приложений и использования услуг ведущего американского провайдера доступа к приложениям USinternetworking.

Но не следует считать, что рынок ASP ограничивается малым и средним бизнесом. Для крупных компаний это простой, эффективный и прибыльный способ внедрения новых приложений без вовлечения и так загруженного работой IT-персонала, особенно когда это не имеет отношение к основному профилю деятельности компании и не является жизненно необходимым. Аналитики The Phillips Group весьма оптимистично оценивают перспективы ASP среди крупных компаний:

Источник: Phillips Group

Следует отметить, что ASP быстрее предоставляет приложение клиенту, чем это мог бы сделать внешний системный интегратор или сама компания внутренними силами.

При этом компания получает определенные преимущества в сравнении с установкой приложений непосредственно внутри предприятия. К ним относятся большая предсказуемость стоимости использования программного обеспечения, масштабируемость приложений, гибкая ценовая политика - компания получает лишь ту функциональность, в которой она нуждается. Таким образом, издержки в точности соответствуют бизнес-требованиям.

Другой неприятный момент, которого удается избежать при использовании услуг ASP, - это замена приложений новыми версиями или даже полная смена устаревшего программного обеспечения. Для компании это плохо предсказуемый, болезненный процесс, требующий немалых инвестиций. Если же компания является клиентом ASP, то получает все нововведения без временных и финансовых затрат. Отношение "один-к-многим" и меньшая приспособленность приложения к каждому конкретному клиенту способствуют мгновенному одновременному введению улучшений, обновлению устаревших приложений, быстрому появлению у клиентов новых возможностей. К тому же, обычно провайдер имеет более тесную связь с производителями программного обеспечения, что, в свою очередь, ускоряет доставку нового программного продукта.

Суммируя вышесказанное, можно привести данные опроса 250 IT-менеджеров, которые отвечают за выбор бизнес-приложений в своих компаниях (исследование проведено еженедельником InformationWeek). На вопрос "Почему Вы пользуетесь услугами ASP?" респонденты отвечали следующим образом.

Источник: InformatonWeek

Однако помимо положительных сторон, в отношениях "один-к-многим" таится и источник неприятностей. Одна единственная техническая проблема может привести к сбоям у множества заказчиков.

Гарантии надежной работы - важная сторона отношений между клиентами и провайдером, но не надо забывать, что любой компании, особенно крупной, будет непросто передать управление своими бизнес-процессами внешней фирме - здесь на первый план выходят вопросы безопасности и контроля данных.

Источник: Tele.com

Компания, по сути, доверяет ASP хранение своих данных, представляющих немалую коммерческую ценность. Необходимо убедиться в гарантиях сохранности информации и невозможности постороннего доступа к данным. Это понимают и сами ASP. Один из выходов в подобной ситуации - проверка внешней аудиторской фирмой соблюдения конфиденциальности данных и выполнения ASP своих обязательств. В качестве примера можно привести слова Джонотана Родина, вице-президента по технической архитектуре хостинговой компании Navisite: "Мы регулярно подвергаемся аудиту, и так должно быть".

Итак, если компании не требуется индивидуальный подход, она ограничена в средствах или ощущает нехватку квалифицированного IT-персонала, услуги ASP будут для нее идеальным выходом из положения.

Проблемы выбора ASP

Выбор самого провайдера - довольно непростое занятие, особенно если компания заинтересована в аренде нескольких приложений сразу. Было бы разумно отдать предпочтение провайдеру, который сможет предложить полный набор необходимых приложений. Но если у компании большие запросы, найти такого провайдера будет весьма непросто в силу недостаточной развитости рынка. Помимо этого, западные компании сталкиваются с такой проблемой: недостаточно найти нужного провайдера; может оказаться, что в данный момент он загружена работой. По словам Лоренцо Мартинелли, вице-президента по маркетингу компании Aristasoft, специализирующейся на предоставлении услуг по доступу к приложениям производителям IT-оборудования, в настоящее время его компания вынуждена отказывать 80% своих потенциальных клиентов.

Основными критериями при оценке ASP служит срок, в течение которого провайдер успешно работает на рынке, опыт и знания персонала. Важно быть уверенным, что провайдер в состоянии справиться со всеми нуждами заказчика, поддержкой сети и управлением текущими приложениями. Лучше всего, если компания может оценить провайдера по отзывам клиентов, уже с ним работавших. Может быть, в начале следует заключить контракт на короткий срок. Это дает клиенту больше гибкости и возможность изменений в будущем. Долгосрочный контракт - это гарантия долгосрочных соглашений с ASP, что может в дальнейшем стать не выгодным.

Не стоит оценивать стоимость услуг ASP, исходя из предположительной стоимости внедрения приложения самой компанией. Подобные оценки слишком завышены. Будет гораздо правильней сравнить между собой предложения нескольких ASP и выбрать оптимальное. В вопросе же оплаты для большинства клиентов ASP и компаний, которые только собираются прибегнуть к услугам ASP, наиболее предпочтительными являются ежемесячные взносы.

Источник:Information Technology Association of America (ITAA)

После того, как компания определится с выбором провайдера услуг, наступает время заключения Service level agreement (SLA) - соглашения об уровне (качестве) обслуживания, в котором оговаривается ответственность провайдера и возможности клиента. Хорошо составленное, ясное соглашение поможет снизить риск возникновения конфликтов в дальнейшем, так как источник наибольшего числа конфликтов - это несоответствие реальной работы ASP и ожиданий заказчика.

Источник:CIO Magazine/ ASPIC

Соглашение содержит:

1. описание услуг;
2. продолжительность соглашения;
3. начало действия соглашения;
4. время инсталляции;
5. условия платежей;
6. условия расторжения соглашения;
7. правовые вопросы.

Необходимо заранее обговорить такие пункты контракта, как штраф за вынужденный простой приложения по вине ASP. Иначе провайдер не будет заинтересован в скорейшем исправлении положения. При этом один и тот же по времени простой может повлечь совершенно разные последствия для разных компаний. К примеру, для небольшой компании последствия двухчасового простоя едва ли будут велики, в то время как для более крупного предприятия они будут исчисляться весьма серьезной цифрой. Все это нужно предусмотреть еще на стадии заключения соглашения. Важно оговорить все условия, вплоть до разрыва отношений в случае хронического невыполнения ASP своих обязательств. В этом случае компания должна быть уверена, что прекращение контракта пройдет без осложнений, и она сможет при этом сохранить все свои данные.

Обычно наряду с управлением приложениями, ASP берет на себя и администрирование прав пользователей. Здесь важным моментом является определение конкретных сроков добавления и исключения пользователей из списков допущенных к приложению. Отсутствие должной быстроты реакции провайдера может дорого стоить компании, если, к примеру, уволенный сотрудник задумает нанести компании какой-либо ущерб.

Также важно заранее затронуть вопрос увеличения стоимости с расширением использования приложения и договориться, в чем измерять этот рост (число пользователей, транзакций, проходящих через сайт документов и т.д.).

Если же имеется в виду и долгосрочная перспектива, будет нелишним предусмотреть возможность будущего переноса приложений в компанию клиента.

Прогнозы и перспективы на будущее

Рынок ASP ждет быстрый рост в течение ближайших лет, что в свою очередь окажет стабилизирующий эффект на развитие бизнеса, предоставляя всем компаниям равный доступ к любым бизнес-приложениям. Многие аналитики считают, что эта модель впоследствии может даже доминировать среди способов использования подобных приложений.

США традиционно доминирует и на рынке провайдеров услуг доступа к приложениям.

Источник: lDC

Несмотря на то, что Европа пока еще отстает от США, ее готовность к принятию новой концепции ASP весьма высока.

Источник: Ovum, eMarketer

Если в 1999 году доля Европы на мировом рынке ASP составляла 20 %, то к 2004 году по прогнозам Gartner Group она возрастет до 32 %:

Источник: Gartner Group/ Dataquest

На рынок ASP начинают выходить и сами производители приложений: J.D. Edwards&Co., Peoplesoft, SAP, Siebel Systems и др. Помимо доходов, эти компании привлекает возможность установить более тесное взаимодействие с потребителями своей продукции. Сотрудничая непосредственно с конечными потребителями, компании пытаются покончить с практикой продвижения системными интеграторами одного их программного продукта в ущерб другому.

Другая причина, по которой в последнее время активизировались ведущие производители ERP-систем, в частности SAP, Peoplesoft и J.D. Edwards, заключается в текущем замедлении роста продаж. Борьба за клиентов сейчас направлена не на крупные компании, которые уже автоматизировали свои внутренние операции, а на средние и малые. Таким образом, производители рассматривают концепцию ASP как перспективное средство для расширения спектра клиентов за счет небольших предприятий, несмотря на то, что предоставление доступа к ERP-системам по схеме ASP пока еще не получило широкого распространения. Компании-производители имеют на этом рынке свои преимущества, и ключевой аспект здесь - доверие. Не каждый рискнет доверить свои корпоративные данные и бизнес-функции неизвестной фирме, в отличие от фирмы с уже устоявшейся репутацией. Не нужно забывать и про их широкие возможности в области продаж и обслуживания продукции.

В то же время, производители понимают, что, полностью перетягивая одеяло на себя, они могут остаться в проигрыше. К примеру, Oracle, пытаясь привлечь внимание компаний к собственному подразделению хостинга приложений Oracle Business OnLine, отказывался сотрудничать с независимыми провайдерами услуг доступа к приложениям. Глава Oracle Ларри Эллисон заявлял, что если независимые фирмы и займутся хостингом бизнес-приложений его корпорации, то "только через его труп". Но, опасаясь перехода потенциальных клиентов к SAP и прочим производителям ERP-систем, которые уже сотрудничают с ASP, компании пришлось изменить свои взгляды.

Глядя на быстрое развитие рынка ASP, активизировались и производители оборудования, используемого провайдерами услуг доступа к приложениям. Так, компания Sun Microsystems заключила партнерские соглашения с Lucent Technologies и iPlanet. Три компании собираются создать и поставлять для организации центров обработки данных комплексное высокопроизводительное решение, которое будет иметь надежность 99,999%, что соответствует 5 минутам простоя в год. Для того чтобы провайдеры выбирали серверы компании Sun, корпорация начала программу сертификации провайдеров услуг доступа к приложениям, которая получила название SunTone.

Активная борьба ведется и на рынке баз данных. Так компания IBM начинает перестраивать свой бизнес с учетом новых веяний. По этому поводу можно привести слова старшего менеджера по программным продуктам в отделении IBM Data Management Solutions Джеффа Джонса: "Мы решили, что ASP - это новая категория фирм, и поэтому хотим подстроиться под них, приспособить наши условия под их нужды". Теперь ASP могут приобрести DB2 Universal Database за минимальную начальную цену и выплачивать IBM проценты доходов, полученных ими после внедрения решения в эксплуатацию, исходя из расчета на одного абонента или одну транзакцию. Стратегия работы с ASP компании IBM предусматривает реализацию программ ASP Prime и Hosting Advantage, призванных помочь этим компаниям в использовании ее программного обеспечения.

Конечно, будущее для провайдеров услуг доступа к приложениям не выглядит безоблачным. Во-первых, немало предстоит сделать для обеспечения должной безопасности, скорости и качества работы приложений. Эти вопросы наиболее остро сейчас стоят перед ASP, и перспективы развития рынка предоставления услуг доступа напрямую зависят от их решения.

Источник: Tele.com

Не менее остро перед провайдерами сейчас стоит проблема поиска квалифицированного персонала, особенно учитывая молодость рынка ASP. Наконец, одной из основных задач остается повышение осведомленности компаний об услугах ASP и увеличение доверия клиентов к провайдерам. Аналитики из AMR утверждают, что около 30-40 % компаний сейчас рассматривают возможность использования такой схемы, но не более 10 % останавливают свой выбор на ней. Однако, как считают исследователи, это уже прогресс - год назад лишь 5 % компаний знали о существовании услуг ASP, а доля использующих эти услуги не превышала 1%.

Источник: Tele.com

Было бы странно, если бы ASP обошли стороной проблемы, преследующие в последнее время высокотехнологичные отрасли. По прогнозам Gartner Group, 60% из 480 ASP-компаний через год прекратят свою работу. Среди последних жертв можно назвать компанию Enabled Markets - провайдера, занимающегося календарным планированием и отслеживанием товаров, и предприятие Hosteu, одного из 12-ти партнеров Microsoft по Exchange 2000, которое было приобретено своим собственным конкурентом 7 Global и тем самым спасено от банкротства. По прогнозам AMR Research, рынок ASP еще ожидает волна слияний и банкротств. Как и везде, где высока конкуренция, выживет только сильнейший.

И все же, большинство аналитических компаний находит поводы для оптимизма. Согласно недавним исследованиям, все больше и больше компаний в США начинают пользоваться услугами ASP. Недаром по прогнозам Forrester Research к концу 2003 года 25 % всех программных приложений для предприятий будут предоставляться провайдерами услуг доступа.

В обзоре использованы данные отчета "The ASP Report" аналитической компании eMarketer.

Комментарии

Думаю, со мной согласятся, что наиболее прибыльным сервисом для ASP является предоставление в аренду CRM и ERP - систем. Особенно в России, где эта ниша пока почти свободна. На мой взгляд, основной проблемой в этой области является то, что вся информация, составляющая коммерческую тайну предприятия, находится у ASP.

Как справедливо заметила автор: "Компания, по сути, доверяет ASP хранение своих данных, представляющих немалую коммерческую ценность. Необходимо убедиться в гарантиях сохранности информации и невозможности постороннего доступа к данным."

Но в любом случае нельзя гарантировать отсутствие доступа к данным со стороны самого ASP! В связи с этим хотелось бы обсудить следующую проблему. Представим себе компанию-ASP, которая специализируется на сдаче в аренду CRM/ERP систем для какой-либо отрасли. У всех компаний есть общие проблемы, обусловленные спецификой данной отрасли. ASP разрабатывает/покупает ПО, дорабатывает его для решения всех (почти всех) общеотраслевых проблем и сдает в аренду компаниям в том или ином виде (в упрощенном или усложненном варианте, в зависимости от потребностей заказчика). Несомненно, для ASP это очень удобно.

Что же получает при этом сам ASP? В этом случае у ASP аккумулируется ЗНАНИЕ о данной отрасли. Появляется возможность доступа к информации, которая характеризует состояние рынка в этой отрасли в реальном масштабе времени. Фактически можно отследить, какие дилеры и с какими компаниями работают, по каким скидкам и в каком объеме они получают/продают продукцию, можно совершенно точно оценить объемы рынка, потребности рынка, финансовое состояние любой компании и т.д. и т.п. (здесь предела не существует).

Теперь обратим внимание на то, что мы живем в России. Ни для кого не секрет, что в компаниях существуют "белая" и "черная" бухгалтерии (самая "безобидная" причина - уклонение от налогов). Особенно остро эта проблема стоит как раз в малом и среднем бизнесе.

Что же касается взаимоотношений с дилерами - в России еще никто не отменял "телефонного" права. Приехать и лично договориться о нужной сделке/скидке, "выбить" товар, выписанный со склада дилеру еще неделю назад, дать взятку своему партнеру за своевременную доставку партии товара - вот, к сожалению, реалии нашего, все еще "совкового", оффлайнового бизнеса.

Какой предприниматель захочет раскрывать всю эту информацию перед незнакомой, неизвестной ему компанией, которая при этом ДАЖЕ НЕ ИМЕЕТ отношения к его рынку?

Суммируя все вышеизложенное, возникает масса вопросов.
- Возможна ли вообще работа ASP по вышеприведенной схеме в России?
- Будут ли востребованы услуги ASP малым и средним бизнесом?
- Если да, то существует ли возможность сохранения ASP как компании, не имеющей никакого отношения к отрасли? Или же за ASP в любом случае должен стоять один из крупнейших игроков оффлайного рынка, который тем самым получает контроль над целой отраслью?

Очень было бы интересно узнать Ваше мнение на эту тему.

С уважением,
Сергеев Юрий.

Затрагиваемая проблема распадается по крайней мере на две части: технологическую и организационную. С технологической все просто: существуют возможности организовать сервис так, что сам ASP-поставщик не будет иметь доступа к хранимой на его серверах информации - в самом очевидном варианте информация шифруется, а ключи находятся только у заказчика. В худшем случае ASP может только уничтожить информацию, но такие случаи должны оговариваться в соглашении об обслуживании (или Service Level Agreement).

С организационной точки зрения проблема сводится к общей культуре ведения бизнеса и, в частности, к вопросу доверия между бизнес-партнерами. Проблема эта не нова и проявляется во множестве случаев, начиная от использования кредитных карточек (менеджеры вашего магазина во дворе могут узнать, сколько денег вы тратите на покупку продуктов) и заполнения декларации о доходах (ничто не мешает чиновнику в налоговой инспекции сделать копию с декларации и затем продать ее "нужным" людям) и заканчивая консалтинговыми и аудиторскими услугами (вы сами предоставляете аудиторским компаниям всю информацию о вашем бизнесе). Во всех случаях перед человеком встает проблема выбора: доверять (банку, бизнес-партнеру, государству) информацию о своей деятельности или нет.

Что касается "человеческого" фактора в ведении бизнеса, безусловно, его никто не отменял, и важность его будет сохраняться всегда. Вопрос в другом: как расширить поле ведения бизнеса? Безусловно, существуют важные партнеры, с которыми надо встречаться, убеждать, идти на компромиссы. Но существует и множество компаний, потенциально готовых работать с вами на предложенных вами условиях, и дело только в том, чтобы хватило времени "дойти" до них. Скорее всего, каждый из этих мелких клиентов приносит вам денег на порядок или два меньше, чем ваши главные партнеры, но этих мелких заказчиков может быть множество, и на круг выйдет, что цифры дохода от них и от крупных партнеров сравнимы. Зачем же отказываться от дополнительных денег?

Таким образом, я бы так ответил на поставленные вопросы:

мне представляется, что работа ASP не только возможна, но и оправдана с точки зрения сокращения накладных расходов на содержание информационных систем предприятия; логически это следующий эволюционный шаг развития таких систем;
услуги ASP, несомненно, будут востребованы малым и средним бизнесом, если под этим бизнесом понимать компании, работающие с использованием хоть каких-то систем автоматизации деятельности;
вряд ли ASP не будут иметь никакого отношения к отрасли, где они оказывают услуги; это сейчас ASP достаточно универсальны, поскольку рынок пока небольшой; а специализацию ASP будет диктовать необходимость поддержки вертикальных приложений;
еще раз повторюсь: по моему мнению, ошибочно утверждать, что ASP получат "контроль над целой отраслью"; ASP - сервисные компании, не в их интересах пытаться шантажировать своих заказчиков хотя бы по причине глобальности Интернета и существования множества альтернативных поставщиков на этом глобальном рынке.

Наталья Макаревич
e-Commerce