Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Источник: www.e-commerce.ru

Первым этапом создания торговой площадки является разработка стратегии. Просчеты, допущенные на этой стадии, могут впоследствии дорого обойтись, ведь в зависимости от целей, которые преследует компания, происходит выбор реализуемых компонент и соответствующих технологий.

Из чего же, как правило, состоит торговая площадка? Это можно проиллюстрировать следующей схемой:

Как видно из схемы, торговая площадка объединяет решения для покупателей и поставщиков в единое целое на базе централизующего портала. Если у компании нет опыта реализации решений электронной коммерции, она может воспользоваться готовыми решениями, предлагаемыми, например, компаниями Ariba и Commerce One. Другой способ - соединить в единое целое сильные стороны технологических решений различных компаний-провайдеров и свои собственные разработки.

В зависимости от типа торговой площадки, создатели делают акцент на реализацию компонент, необходимых покупателям (buyer-driven) или продавцам (supplier-driven). Однако есть ряд основных моментов, реализация которых одинаково важна для всех типов площадок.

Доступность, удобство. Для достижения критической массы участников, необходимой для эффективной работы торговой площадки, нужно обеспечить всем участникам равный и простой доступ к информации и услугам. К подобным требованиям, в частности, относятся интуитивно-понятный Web-интерфейс с легкой навигацией по сайту, простой процесс регистрации пользователей. Также для удобства участников среди функций торговой площадки было бы нелишним предусмотреть возможность персонализации. Сеть передачи данных, включающая маршрутизаторы, переключатели, серверы, должна быть организована таким образом, чтобы все приложения работали даже при низкой пропускной способности канала пользователя. Также нужно предусмотреть защиту от сбоев: например, решения webMethods обеспечивают целостность транзакции даже при возникновении в сети непредвиденных проблем. Сеть передачи данных должна поддерживать общеиспользуемые типы документации, как EDI, Web-формы, XML-приложения. Наконец, учитывая, что Интернет-бизнес активно выходит на международную арену, желательно иметь возможность поддерживать на торговой площадке ряд различных языков и валют.
Масштабируемая, надежная платформа. Добавление новых участников или приложений не должно влиять на функционирование системы в целом, технологическая платформа площадки должна быть масштабируемой. Это особенно важно, учитывая, что расширение базы участников, появление новых возможностей напрямую связаны с увеличением доходов площадки.
Гибкая стратегия управления каталогами. Успех торговой площадки тесно связан с качеством организации процесса управления каталогами (добавление новой информации, изменение старой, поиск в каталоге). Из компаний, специализирующихся в предоставлении подобных решений, можно назвать Requisite Technology и TPN Register.
Интеграция. Торговая площадка должна поддерживать все аспекты электронной коммерции - от выполнения транзакций до поддержки сети поставок и делового сотрудничества между компаниями. Это позволяет упростить документооборот и делопроизводство, что увеличивает выгоды участников, а, следовательно, и торговой площадки. Особое внимание нужно уделить процедуре переговоров между предполагаемыми сторонами сделки. Несмотря на то, что аукционы и обратные аукционы набирают силу, в сфере коммерции заключение контракта остается основным способом ведения бизнеса. К провайдерам подобного рода решений относятся I-many и TradeAccess. Другой аспект интеграции - организация взаимодействия с бизнес-процессами и бизнес-системами участников, в частности, с ERP-системами и другими системами управления корпоративными процессами. Это помогает компаниям оптимизировать планирование, прогнозы, управление ресурсами, а торговой площадке получать данные из внешних приложений в режиме реального времени, что, безусловно, отражается на эффективности ее работы. Помимо этого, в последнее время намечается тенденция к интеграции между торговыми площадками. Подобная интеграция обеспечит одновременное участие компании в деятельности сразу нескольких онлайновых торговых площадок, без приложения дополнительных усилий. К примеру, чтобы сделать изменение в каталоге, компании не нужно многократно повторять одни и те же действия, рискуя сделать ошибку, достаточно внести коррективы только один раз. Эти решения предлагают Ariba, Commerce One, Ironside Technologies и Powerway.
Обеспечение безопасности. Создатели торговой площадки должны быть уверены в должной безопасности проведения платежей и передачи ценной информации. К основным задачам сферы безопасности можно отнести разработку механизма идентификации, поддержку множества различных форм кодирования, таких как 128-bit Triple-DES или MD-5. Решение проблем безопасности, в частности, предлагают компании Dascom, Netegrity и Securant Technologies.
Администрирование. Нередко в работе Web-сайта используются несколько приложений, разработанных в различных средах. При этом обычно руководство пользователя и контроль доступа встроены непосредственно в каждое приложение отдельно. Такой подход еще может работать при использовании одного или двух приложений, но когда их число измеряется десятками, функции администрирования выходят на первый план.
Business Intelligence. Торговая площадка должна не только предоставлять своим участникам разнообразную информацию, необходимую для ведения бизнеса, но и анализировать эти данные. В перечень предлагаемых услуг должны входить возможности мониторинга деловой активности на торговой площадке, составления разнообразных отчетов, позволяющих участникам анализировать ситуацию на рынке, выявлять новые тенденции и оперативно отвечать на потребности клиентов. Подобные услуги, например, можно найти у Commerce One, Oracle и Consolidated Commerce.
Дополнительные услуги. Для получения дополнительной прибыли и привлечения большего числа продавцов и покупателей торговая площадка может предлагать на основе подписки ряд услуг, интересных отдельным участникам. К таким услугам относятся, в частности, аукционы, финансовые услуги - депонирование или объединение платежей за месяц, организация логистики и пр.

Примеры решений по созданию торговых площадок

Решение компании Commerce One: MarketSite

Система MarketSite объединяет технологические решения MarketSite Portal Solution и MarketSite Portal Solution for Net Market Makers.

MarketSite Portal Solution предназначен для создания онлайновой торговой площадки, с возможностью присоединения к сети торговых площадок Commerce One, Global Trading Web. Среди участников Global Trading Web можно назвать British Telecom, Nippon Telephone and Telegraph, SESAMi.net, Cable & Wireless Optus, General Motors, Grupo Financiero BanaMex-Accival, Toronto Dominion Bank, eMediate, Swisscom, Royal Dutch Shell и Deutsche Telekom.

MarketSite Portal Solution 3.0 представляет собой открытую портальную инфраструктуру на основе объектно-ориентированного языка XML. Полное решение имеет трехуровневое строение: MarketView Web Portal Interface, MarketSite Applications и MarketSite Global Trading Platform.

1. MarketView Web Portal Interface - интерфейс Web-портала, включает в себя:
   карту сайта;
   вход в систему (на основе идентификационного номера и пароля);
   регистрацию (как покупателя, продавца или гостя);
   информацию о торговых партнерах;
   MyMarketSite - собственная начальная страница каждого зарегистрированного участника;
   место покупателя / место поставщика - совокупность маркетинговой информации, ориентированной на покупателей / поставщиков.
2. MarketSite Portal Application Services - хостинговые приложения Commerce One, которые надстраиваются поверх платформы MarketSite. Они включают в себя комплекс услуг.
   • Транзакционные услуги - проведение транзакций в режиме реального времени. Начальный набор поддерживаемой документации включает в себя:
     заказ на покупку;
     подтверждение заказа на покупку;
     запрос на статус заказа;
     подтверждение статуса заказа;
     запрос на проверку имеющейся в наличии продукции;
     подтверждение наличия продукции;
     запрос на проверку цены;
     подтверждение цены;
     выписывание счет-фактуры;
     каталог описания продукции;
     каталог цен продукции.

     Отдельно предусмотрены средства создания и добавления собственных бизнес-документов компании.

   • Услуги по управлению контентом - полное решение включает в себя:
     набор средств управления каталогами XML Content Pipeline, осуществляющих сбор информации, разбивку по категориям и публикацию;
     функцию RoundTrip, позволяющую использовать каталог поставщика, находящийся на его Web-сайте;
     возможность поиска продукции по правилам, определенным покупателем.
   • Хостинговое Web-приложение SUPPLYORDER, обеспечивающее поставщикам более простое управление заказами и возможность публикации информации непосредственно через Web-браузер. Приложение включает:
     получение заказа на покупку;
     ответ на заказ;
     загрузку заказа в виде файла в формате CSF (Comma-Separated File) или как XML-документ в формате xCBL 2.0
     печать заказа;
     внесение изменений в цены и список товаров, находящихся в наличии на складе.
   • MarketSite Direct Material Services - услуги по поддержке следующих бизнес-процессов:
     процесс выбора нужного поставщика и требуемой комплектации товара;
     совместное планирование - интеграция систем планирования для быстрого принятия решения на основе информации о запросах и доступности товаров;
     Auto-Execution - автоматизация связи между внутренними системами предприятий
   • Аукционы - обратные (для поставщиков), прямые (для покупателей)
   • Дополнительные услуги - хостинговые услуги, не требующие установки дополнительного программного обеспечения на другом Web-сайте:
     Shipping Service - услуги, включающие интеграцию с ведущими компаниями доставки, оценку стоимости, отслеживание доставки;
     Payment Service - приложение, позволяющее проводить авторизацию покупательских карт;
     Taxation Service - приложение, содержащее регулярно обновляемые данные по налоговым ставкам.
3. MarketSite Global Trading Platform - глобальная торговая платформа, обеспечивающая инфраструктуру портала MarketSite. На ее основе создаются и предаются XML-документы, обеспечивающие проведение транзакций между торговыми партнерами, работают различные бизнес-приложения MarketSite, поддерживается необходимый уровень безопасности. Помимо этого, MarketSite предоставляет средства для полной интеграции между торговыми партнерами, в частности для интеграции баз данных участников, коммерческих приложений или систем планирования ресурсов предприятий (ERP).

MarketSite Portal Solution for Net Market Makers -готовое хостинговое В2В-решение, позволяющее ведущим промышленным компаниям в короткие сроки создать собственную торговую площадку. Решение требует минимальных инвестиций в инфраструктуру, полностью опираясь на торговую платформу Commerce One, и включает в себя управление транзакциями, управление каталогами и аукционы. Масштабируемость решения позволяет увеличивать функциональность торговой площадки по мере роста потребительских запросов. Компания может начать с промышленного каталога, добавляя по мере необходимости аукционы или управление сетью поставок. Приложения компании Commerce One, третьей стороны или самостоятельные разработки компании - все это легко совмещается с основной платформой.

Решение компании Ariba: Ariba Marketplace

Ariba Marketplace - единое решение для создателей торговых площадок. Его отличительными чертами являются:

методология быстрого развертывания торговой площадки, включая оценку, дизайн, создание и управление;
гибкая структура управления транзакционным потоком от заявок до платежей;
возможности динамического ведения торговли Ariba Dynamic Trade наряду с возможностями управления каталогами и фиксированным ценообразованием;
доступ к услугам Ariba Commerce Services Network

Возможности последней версии Ariba Marketplace Release 7.2 включают в себя:

увеличение соответствия интуитивного интерфейса требованиям пользователей на основе применения Java Server Page (JSP);
улучшение процесса поиска по каталогу, возможность задания неограниченного числа критериев.

Появились некоторые улучшения в поддержке мультинациональности - поддержка двух валют, различных международных форматов записи даты и времени.

Ariba Dynamic Trade - модуль, обеспечивающий проведение аукционов, прямых и обратных, и организацию биржевой торговли. Решение позволяет участникам онлайновой площадки вести торговлю, принимая во внимание множество различных факторов, включая цену, качество продукта, варианты оплаты, уровень обслуживания и условия доставки. Ariba Dynamic Trade состоит из трех модулей:

Ariba Auction - поддерживает проведение прямых аукционов, в которых принимают участие один продавец и несколько покупателей;
Ariba ReverseAuction - поддерживает проведение обратных аукционов, в которых принимают участие один покупатель и несколько продавцов;
Ariba Bid/Ask - позволяет создавать онлайновые биржи, где цена регулируется спросом и предложением.

Ariba Commerce Services Network. Компания Ariba разрабатывает и предоставляет создателям торговых площадок широкий спектр услуг как напрямую, так и через провайдеров услуг. Система включает набор приложений.

• Приложение Ariba Directory and Interoperability Services - обеспечивает взаимодействие между покупателями, продавцами и торговой площадкой, автоматизируя управление взаимоотношениями в этой виртуальной коммерческой сети. Характеристики приложения:

  поддержка стандартов передачи EDI и XML-сообщений, возможность обмена сообщениями по факсу и электронной почте;
  безопасная среда.
• Ariba Payment and Financial Services - платежные и финансовые услуги. Приложение позволяет перенести весь процесс платежей в онлайновый режим и осуществлять интеграцию коммерческих транзакций с широким спектром финансовых продуктов, включающих кредитные и дебетовые карты, услуги депонирования, страхования, управления рисками.
• Ariba Sourcing Services - это приложение оптимизирует процесс поиска необходимых товаров и услуг, максимально удовлетворяющих пожеланиям заказчика. Ariba Sourcing Marketplace Edition позволяет торговым площадкам осуществить реализацию процесса покупок на основе RFQ-запросов с помощью встроенного приложения RFQBuilder и проводить обратные аукционы. Использование этих услуг поможет компаниям улучшить эффективность управления сетью поставок с помощью консолидации уже существующей базы поставщиков или ее расширения. Так, если покупатель хочет найти новых поставщиков на основе определенных требований, он может воспользоваться технологией SmartMatch поиска поставщика среди обширной базы данных Ariba. В свою очередь, поставщики в онлайновом режиме могут прояснить оставшиеся неясными моменты запроса с помощью возможностей Engineering Change Orders. Предусмотрена cXML-интеграция с корпоративными системами ERP, CAD и PDM/PLM.
• Ariba Liquidation Services - услуги, помогающие компаниям использовать преимущества аукционов для продажи излишних запасов и оборудования. Так, проводя аукционы по требованию, продавцы создают конкурентоспособный покупательный рынок для неликвидных запасов, капитального оборудования и дефицитных товаров.
• Ariba Content Services - услуги по управлению контентом. Приложение поддерживает все стратегии управления контентом (локальную, хостинговую и с распределенными функциями) и разнообразные модели каталогов, включая статические и динамические cXML punchout.
• Ariba Transaction Services - транзакционные услуги. Приложение позволяет полностью автоматизировать транзакционный процесс от размещения заявки до подтверждения, транслировать бизнес-документы в различные форматы и протоколы. Услуги Ariba Transaction Services обеспечивают полный процесс делового взаимодействия между торговыми партнерами, вне зависимости от их технической инфраструктуры.
• Ariba Information Services - приложение, обеспечивающее участникам доступ к информации о компаниях и товарах. Программный пакет включает в себя инструменты составления отчетов и аналитических обзоров, позволяющих компаниям отслеживать скрытые тенденции на рынке. Детальный анализ покупателей и поставщиков открывает новые возможности целенаправленного маркетинга.
• Ariba Logistics Management Services - услуги, включающие управление логистикой и процессом выполнения заказа. Приложение дает возможность закладывать стоимость доставки (включая международные налоги) в цену, позволяет в режиме реального времени проводить выбор оптимальных механизмов выполнения заказа.

Решение компании Oracle: Oracle Exchange

Решение Oracle Exchange - это единая платформа для построения виртуальных торговых площадок. Технологической основой платформы является база данных Oracle8i, обеспечивающая конфиденциальность и надежную защищенность данных всех участников площадки. Помимо этого, Oracle8i в состоянии справиться даже с сотнями миллионов транзакций, которые могут проходить через торговую площадку в течение года. Oracle Exchange Marketplace позволяет компаниям покупать или продавать любые товары и услуги, предлагая широкий спектр возможностей, которые включают в себя прямые и обратные аукционы, RFQ-запросы и каталоги. Oracle Product Development Exchange - обеспечивает сотрудничество в разработке продукции, предоставляя безопасный доступ к информации о проектах и продуктах. Oracle Supply Chain Exchange позволяет улучшить сотрудничество между торговыми партнерами во всех звеньях сети поставок.

Oracle предлагает решения для построения торговых площадок в отдельных индустриальных областях, а также корпоративных торговых площадок. Среди созданных решений можно отметить торговую площадку автомобильной промышленности GlobalNetXchange, основанную торговыми компаниями Sears и Carrefour (аuto-xchange); FP-Xchange - площадку для товаров лесной промышленности.

Также Oracle Exchange предлагает все необходимые приложения, входящие в E-Business Suite, которые позволяют компании, вне зависимости от сложности ее корпоративного бизнеса, управлять своими бизнес-процессами через Интернет. Сюда входит маркетинг, продажи и покупки, автоматизация производства и сети поставок, управление проектами, финансовыми операциями и интеллектуальными бизнес-системами.

• Интеллектуальные бизнес-системы:
  Oracle Purchasing Intelligence - помогает анализировать затраты внутри компании и находить возможности экономии средств;
  Oracle Financials Intelligence - проводит всесторонний анализ финансовых бизнес-процессов, включая доходность предприятия, прибыльность пакетов ценных бумаг, cash flow;
  Oracle Human Resources Intelligence - предоставляет специализированную информацию по управлению кадрами, оценке производительности труда служащих, анализу профессиональных навыков и распределению заработной платы;
  Oracle Manufacturing Intelligence - позволяет оценивать производственную эффективность, контролировать состояние запасов;
  Oracle Customer Intelligence - Web-приложение, позволяющее организациям получать и анализировать разнообразную информацию о покупателях (учитывая влияние различных факторов на поведение клиентов, компании будет легче выстраивать политику удержания пользователей);
  Marketing Intelligence - позволяет своевременно реагировать на рыночные изменения, предоставляя средства мониторинга рыночной активности;
  Oracle Sales Intelligence - предоставляет руководителям, менеджерам по продажам и аналитикам доступ в реальном времени к данным по продажам компании, позволяя вносить последовательные улучшения в процесс продаж. Приложение позволяет осуществлять составление отчетов в нескольких ключевых областях, включая оценку работы продавцов, эффективность продаж, доходы, анализ покупателей, анализ продукции, каналов сбыта и статей баланса;
  Oracle Activity Based Management - помогает компаниям получить точное представление о доходах, которые приносит каждый продукт и покупатель, позволяя таким образом более эффективно распределять ресурсы и инвестиции.
• Приложения электронной коммерции:
  iSupport - приложение, позволяющее покупателям проверить статус своего заказа, вводить и изменять запросы на обслуживание, просматривать историю и статус транзакций;
  eMail Center - поддержка обмена данными по электронной почте.
• Управление сетью поставок включает следующие приложения.
  Order Management - позволяет повысить эффективность обслуживания покупателей, обеспечивая интеграцию между системами CRM и ERP и осуществляя поддержку электронного бизнеса со стадии первоначальных контактов до послепродажного обслуживания и поддержки. Приложение Oracle позволяет обрабатывать большой объем запросов в форматах XML и EDI. Объединяя управление запросами и планирование доставки, координацию с логистическими партнерами, решение позволит сократить время и стоимость выполнения заказа. Приложение также позволяет эффективно применять сложные ценовые стратегии, необходимые компании для достижения конкурентного преимущества.

  Advanced Planning And Scheduling - оптимизирует плановые циклы, объединяя разрозненные процессы планирования в единое целое. Приложение позволяет легко и быстро включить торговых партнеров в процесс планирования, делая покупателей и продавцов компании стратегическими партнерами. Решение Demand Planning дает возможность прогнозирования и управления потребительским спросом для эффективного принятия решений при управлении сетью поставок

  Agile Manufacturing - предоставляет возможность организации процесса изготовления продукции в соответствии с требованиями заказчика. Включает в себя два набора приложений:
  - Oracle Configurator - обработка индивидуальных заказов покупателей, создание наряда на работу и передача списка материалов по сети поставок;
  - Supply Chain integration with Flow Manufacturing - покупка материалов, создание и доставка продукции, используя наиболее эффективные методы.

  Приложение Oracle поддерживает различные языки, валюты, алфавиты, позволяя вести торговлю с компаниями по всему миру.