В марте 2001 года ведущие мировые производители
сотовых телефонов выступили с инициативой, направленной на защиту
российских потребителей от некачественной продукции, поступающей в
страну по каналам так называемого "серого" импорта.
Консолидированная позиция компаний прозвучала на состоявшейся
15.03.2001 в Москве пресс-конференции. В пресс-конференции приняли
участие представители компаний Alcatel, Motorola, Nokia, Panasonic,
Philips, Samsung и Siemens.
Компании-производители
мобильных телефонов крайне обеспокоены значительным увеличением
количества аппаратов, которые не имеют соответствующих гарантий
качества производителей. По различным оценкам, доля таких так
называемых "серых" мобильных телефонов составляет от одной до двух
третей всего российского рынка аппаратов сотовой связи. В результате
десятки тысяч российских потребителей приобретают продукцию, не
сертифицированную для использования в России.
Появление
"серых" мобильных телефонов в России связано с тем, что отдельные
компании-дистрибьюторы приобретают сотовые телефоны не в официальных
представительствах компаний-производителей, а у дилеров и
дистрибьюторов крупных зарубежных операторов сотовых сетей. Цена
таких телефонов значительно ниже их реальной стоимости, поскольку в
мире широко распространена система субсидирования при приобретении
мобильного телефона: абонент покупает аппарат у своего оператора
связи по цене значительно более низкой, чем та, по которой сам
оператор приобрел аппарат у компании-производителя. Именно такие
телефоны, предназначенные для сетей крупных зарубежных операторов,
приобретаются "серыми" фирмами для дальнейшей перепродажи в России.
Зарубежные операторы теряют часть своего дохода, в связи с тем что
сотовые телефоны, предназначенные для их сети, незаконно вывозятся
из страны.
Сотовые телефоны, поставляемые неофициально,
как правило, снабжены специальным программным "замком" (SP-Lock),
устанавливаемым производителем по заказу оператора связи (SP-Lock
делает невозможным эксплуатацию аппарата при подключении к сети
другого оператора). При продаже в Россию это устройство
"взламывается" и перепрограммируется кустарным способом, что
неизбежно отражается на технических характеристиках телефонов. Во
многих случаях сроки службы телефонов сокращаются до нескольких
месяцев. Более того, большинство таких трубок просто не
предназначены для эксплуатации в другом регионе мира, что делает
невозможным использование заявленных функций аппарата. Таким
образом, российские потребители получают заведомо некачественную
продукцию, на которую не распространяется гарантия
фирмы-производителя.
Обеспокоенные этой проблемой,
крупнейшие производители сотовых телефонов предприняли ряд
инициатив, направленных на защиту прав российских потребителей -
абонентов сотовых сетей.
Так, например, компания
Alcatel с 1 января 2001 года использует унифицированную систему
идентификации телефонных аппаратов Alcatel, произведенных специально
для российского рынка и официально поставляемых в Россию. Эта
система включает в себя 5 уровней маркировки (коробка, инструкция,
гарантийный талон, меню, телефонный аппарат). Кроме того, для новой
серии телефонов Alcatel One Touch 300/500/700 (сертификаты
соответствия для этих моделей БE4 и БE5) используется уникальный
идентификационный номер БЕ4(БЕ5)С-1ALRux (Al - Alcatel, Ru - Россия,
х - произвольный номер), расположенный внутри телефонных аппаратов.
Гарантированное сервисное обслуживание осуществляется только при
наличии всех необходимых идентификационных номеров. Информация о
системе идентификации размещена на корпоративном сайте компании
http://www.alcatel.ru/products/consumers с указанием официальных
поставщиков телефонных аппаратов Alcatel. Кроме того, печатная
рекламная продукция, посвященная мобильным телефонам, предлагаемым в
России, содержит информацию о наличии у телефонов сертификатов
соответствия - РСТ и ССЕ.
Компания Motorola приняла
решение о введении c 1 января 2001 года уникального идентификатора
для своих сотовых телефонов, официально поставляемых на российский
рынок. Теперь в сертификатах соответствия Госстандарта России и
гигиенических сертификатах помимо названия модели, как это было
ранее (например, MOTOROLA Talkabout T2288), указывается и уникальный
идентификатор SЕxxxxxxxUx (где U - Россия, x - произвольный символ).
В ближайшее время уникальный идентификатор появится и на
сертификатах, выданных компании Мotorola Минсвязи России. Наличие
такого идентификатора, в дополнение к знакам соответствия Системы
Сертификации Электросвязь (ССЭ) и Госстандарта (РСТ) на
приобретенном телефоне, является гарантией того, что данный аппарат
разработан для российского рынка, полностью проверен на фабрике
производителя и в сети российского оператора, ввезен в страну
легально, имеет русскоязычное меню, руководство пользователя на
русском языке и оригинальный гарантийный талон Motorola. На аппарат
также распространяется 18 месячная гарантия Motorola. Более
подробная информация - на официальном сайте компании Motorola,
Россия и СНГ http://www.motorola.ru/
.
Для привлечения внимания и повышения интереса
потребителя и продавца к официально поставляемым на российский рынок
аппаратам компания Nokia предлагает сервисным центрам систему
гарантийного обслуживания своих телефонов, основанную на базе данных
поставляемых на российский рынок сотовых терминалов. Кроме того,
официально поставляемая в Россию продукция Nokia маркирована знаком
соответствия ССЭ на единой наклейке, на которой указан штрих-код
товара. Компания Nokia также планирует предпринять ряд мер,
направленных на доведение до потребителя полезной и необходимой
информации, позволяющей обращаться к авторизованным продавцам
сотовых телефонов, а именно опубликовать на сайте http://www.nokia.com.ru/
список точек розничной продажи, предлагающих продукцию, поставляемую
на российский рынок официальными дистрибьюторами
Nokia.
Компания Panasonic инициировала программу по
информированию конечных пользователей об отличительных особенностях
мобильных телефонов, предназначенных для российского рынка. Помимо
основных требований по маркировке и комплектации русскими
инструкциями, мобильные телефоны, предназначенные для российского
рынка, снабжаются специальным гарантийным талоном (действительным
только для GSM-продукции), вид которого представлен во всей печатной
рекламе Panasonic GSM. Кроме этого, существует возможность проверки
принадлежности телефона по IMEI-номеру, это можно сделать в режиме
on-line на официальном сайте Panasonic GSM http://gsm.pts.ru/ . Для пользователей
"официальных" аппаратов, зарегистрировавшихся на указанном сайте,
предусмотрена специальная поощрительная
программа.
Компания Philips сообщает, что с января 2001
года все официальные поставки сотовых телефонов на российский рынок
осуществляются только со знаками соответствия "CCE" и "PCT",
размещенными на наклейках телефона под аккумуляторной батарейкой.
Отсутствие данных знаков на телефонах, произведенных после указанной
даты, говорит о том, что данный телефон относится к категории
"серых". Кроме этого, если на лицевой панели телефона имеется
надпись типа "D2", "Telefonica", "Movistar", это указывает на то,
что данный аппарат был произведен не по заказу российских операторов
и наверняка подвергся несанкционированному удалению SIM-Lock.
Наличие буквы "S" в квадрате в правом нижнем углу наклейки телефона
также свидетельствует о том, что данная модель была произведена
заводом-изготовителем с функцией SIM-Lock.
Компания
Samsung осуществляет сервисную поддержку сотовых телефонов,
официально поставляемых на российский рынок, при наличии
оригинального сервисного талона и знаков "CCE" и "PCT", размещенных
на телефоне, упаковке и в русскоязычной инструкции. Отсутствие
вышеуказанных приложений говорит о том, что данный телефон является
"серым". На web-сайте компании http://www.samsung.ru/ в
разделе "Наши партнеры" опубликован список официальных поставщиков
телефонов в Россию. Samsung настойчиво рекомендует приобретать
оборудование в указанных компаниях либо у их
дилеров.
Департамент оконечных устройств компании
Siemens намеревается провести широкую ознакомительную работу, целью
которой будет оповещение профессионалов рынка мобильной связи
(оптовые и розничные продавцы), а также конечных потребителей о том,
как можно отличить официально поставленные телефоны от "серых". Так,
например, специально произведенный для российского рынка телефон
Siemens A35 имеет уникальный номер партии (L36880-N4350-B202),
который указан на коробке телефона. Если номер партии отличен от
указанного, телефон "серый". Компания Siemens также планирует ряд
шагов в области усовершенствования своей сервисной политики. В
перспективе бесплатное сервисное обслуживание телефонов Siemens
будет осуществляться по защищенным номерным гарантийным талонам,
прилагающимся только к официально поставленным телефонам.
Контакты:
Alcatel
Бутхузи Тина Борисовна,
менеджер по маркетингу и связям с общественностью
Телефоны: (095)
937 0900/01, (095) 937 0909, e-mail:
tina.butkhuzi@alcatel.ru
Motorola
Быченко Андрей, менеджер
по поддержке продукции, Россия и СНГ,
сектор средств персональной
связи
Телефон (095) 785-0150, факс (095) 785-0181,
e-mail:
andrey.bytchenko@motorola.com
Nokia
Раймо Ниукканен,
глава московского офиса "Нокиа"
Телефон 795-05-00, факс
795-05-09,
e-mail:
raimo.niukkanen@nokia.com
Panasonic
Передерин Денис,
менеджер отдела мобильных коммуникаций / предствительство Panasonic
(CIS)
Телефон 258-42-04, факс: 258-42-24,
e-mail:
perederin@panasonic.ru
Philips
Харлашкин Игорь
Анатольевич, региональный менеджер отделения средств связи по России
и Украине
"Филипс Консьюмер Коммьюникейшенс", ООО "Филипс
Москва"
Телефон (095) 937 9381, факс (095) 937 9382,
e-mail:
Igor.Harlashkin@philips.com
Samsung
Дмитрий Кузнецов,
менеджер отдела телекоммуникаций,
Компания "Самсунг
Электроникс"
Телефон (095) 797-23-80,
e-mail:
kuznetsov_d@samsung.ru
Siemens
Наталья Макарова,
координатор по маркетингу, ICM Devices Russia
Телефон (095) 737
2270, факс (095) 737 22 52,
e-mail:
Natalia.Makarova@mow.siemens.ru
