Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
|||
|
Первую CRM-систему внедрили в России три года назад21.03.2002 16:03 Компания "ЭпикРус" провела в Москве пресс-конференцию, где рассказала журналистам о своем трехлетнем опыте внедрения CRM-системы Clientele производства американской фирмы Epicor Software (эксклюзивным дистрибутором которой в России и СНГ является "ЭпикРус"). По утверждению представителей "ЭпикРус", программный комплекс Clientele стал первой CRM-системой, появившейся на российском рынке. В частности, первый проект по внедрению Clientele в России, был реализован "ЭпикРус" в 1998 году в московском представительстве компании Karl Storz, специализирующейся на поставках медицинского оборудования. Как рассказал журналистам глава российского представительства компании Karl Storz Олаф Ренц, в настоящее время в базах данных компании содержится порядка 15 тыс. различных наименований техники, предлагаемой заказчикам. База данных содержит иерархически организованную информацию о 15 тыс. клиентов. По утверждению "ЭпикРус", система Clientele имеет интуитивно понятный интерфейс, отличается легкостью настройки и требует относительно небольших затрат на приобретение аппаратного обеспечения и внедрение. Как рассказал CNews.ru директор по развитию бизнеса "ЭпикРус" Александр Гомонов, максимальная стоимость одного пользовательского рабочего места составляет порядка $1 тыс. Среди основных функций Clientele были названы такие, как:
К преимуществам системы Clientele "ЭпикРус" также относит легкую адаптацию для любого типа бизнеса и возможность модификации с помощью стандартных средств Microsoft. По словам представителей "ЭпикРус", за последний год компания подписала пять соглашений на установку данной системы. Clientele уже внедрена в таких компаниях, как "АиТ Софт", BCC, и др. В настоящее время всего в мире насчитывается порядка 3 тыс. компаний, использующих CRM-систему Clientele, в числе которых - British American Tobacco Industries, Nestle SA, American Express, Times Mirror Magazines, Walt Disney Imagineering. На пресс-конференции "ЭпикРус" также познакомила журналистов с некоторыми аналитическими данными, характеризующими тенденции, связанные с работой западных фирм со своими клиентами. В частности, привлечение нового клиента обходится компании в среднем дороже в 7-10 раз, чем удержание существующего. Увеличение процента удержания клиентов на 5% способно увеличить прибыль компании на 25-125%. По прогнозам бостонской компании ARM Research, затраты предприятий на приобретение CRM-систем вырастут с $2,9 млрд. (1999 год) до $11,5 млрд. к 2002 и до $16,8 млрд. к 2003 году. Еще более масштабен прогноз компании IDC. По их данным, к 2005 году объем рынка CRM может достичь $50 млрд. По данным Forrester Research, 92% опрошенных ими западных компаний считают важным или жизненно важным формирование единого, целостного представления о покупателе, но только в 2% такое представление действительно выработано и в 10% добились некоего промежуточного результата. "ЭпикРус" - поставщик ERP-решения ERA, базирующегося на продуктах корпорации Epicor Software (США) и infor business AG (Германия), а также собственных разработках, технологиях и опыте. "ЭпикРус" - эксклюзивный дистрибьютор infor business solutions AG в России, других странах СНГ и Балтии завершил первую стадию локализации продукта, включая полную русификацию пользовательского интерфейса и интеграцию с Platinum SQL - финансово-управленческой системой "ЭпикРус". Клиентами "ЭпикРус" является более 300 компаний. Среди них - "Вымпелком" (БИ ЛАЙН), ICN Pharmaceuticals, Ассоциация "МирТелеКом", "Казахмыс", Уральский завод тяжелого машиностроения ("Уралмаш"), RRC, Роснефть-Пурнефтегаз, Государственное предприятие "Космическая связь", ГлавУпДК при МИД РФ. последние новости 22.03.2002 00:57 | Компания Yahoo делает бесплатную почту еще более платной...» 22.03.2002 00:26 | В США может быть создан почтовый МЧС...» 21.03.2002 22:24 | Акционеры Compaq согласились слиться с владельцами Hewlett-Packard...» 21.03.2002 20:02 | StarOffice становится платным...» 21.03.2002 18:41 | Apple: новые iPod и iMac, поддержка Bluetooth...» 21.03.2002 16:34 | На рынке дистанционного образования в России представлен новый проект ...» 21.03.2002 16:06 | Pioneer салютует дешевым дисководом DVD...» 21.03.2002 16:03 | Первую CRM-систему внедрили в России три года назад...» 21.03.2002 15:32 | Первый замминистра связи поделился планами развития интернета и IT-рынка...» 21.03.2002 15:08 | NASDAQ: акции полупроводниковых компаний тащат техсектор вниз...» 21.03.2002 13:23 | Президент пообещал науке большую чистку...» 21.03.2002 13:08 | Andersen вины не признает...» 21.03.2002 12:38 | "МТУ-Интел" объявляет о проведении конкурса школьных сочинений "I-story" ...» 21.03.2002 12:20 | SecureFX v2.0 - FTP клиент, который позволяет безопасно перекачивать файлы...» 21.03.2002 12:19 | Microsoft против Java: день второй...» 21.03.2002 12:08 | Gameboy вырос. Да здравствует Gameman! ...» 21.03.2002 11:27 | Объем рынка систем управления информацией и документооборотом продолжает расти...» 21.03.2002 11:23 | Интернет-магазин Amazon занялся торговлей подержанными товарами в Европе...» 21.03.2002 11:16 | Производители выходят в Интернет ...» 21.03.2002 11:00 | eBay изменяет пользовательское соглашение с целью сделать его понятным для посетителей...» |
|
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|