На главную

Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Rambler's Top100

Малобюджетные сайты...

Продвижение веб-сайта...

Контент и авторское право...

Забобрить эту страницу! Забобрить! Блог Библиотека Сайтостроительства на toodoo
  Поиск:   
Рассылки для занятых...»

"Живая речь" станет умнее

23.04.2002 08:47

Живая речь играет в последнее время все более важную роль в отношениях человека и технологий, и, вероятно, в конце концов мы станем разговаривать и с интернетом.

Такую точку зрения высказывают делегаты, собравшиеся в Лондоне на ежегодную конференцию речевых технологий под названием "Мир голоса".

Уже сейчас программы, активируемые голосом, отбирают все больший кусок хлеба у коммутаторов и мини-АТС во всевозможных предприятиях сферы услуг, позволяя, помимо прочих преимуществ, избегать ситуации, при которой позвонивший клиент вынужден подолгу "висеть на линии", ожидая, когда освободится живой оператор.

Потребитель, звонящий сегодня в серьезную организацию, скорее всего, попадет на автоматическую "тетку", которая предложит несколько вариантов продолжения "диалога". Выбрать один из них можно путем нажатия на одну из клавиш телефонного аппарата. Однако все больше компаний приходят к выводу, что такие системы совершенно бесчеловечны и весьма раздражают многих клиентов, а, следовательно, вредят имиджу самой фирмы. Но никто не хочет возвращаться к слишком дорогостоящей практике найма "живых" операторов.

"Золотая середина между автоматикой и человеком кроется в технологии распознавания речи", - говорит Стюарт Паттерсон, председатель совета директоров компании SpeechWorks, специализирующейся как раз на таких продуктах.

Более умная

Голос, звучащий практически "как живой", принимает ваш звонок и действует в соответствии с тем, что вы говорите, а не тем, какие кнопки нажимаете.

Речевая технология, известная под названием "Живая речь" (Natural Language ASR), подразумевает, что компьютер реагирует на смысл говоримого, а не на определенные распознаваемые им слова. Благодаря этому система становится более "умной", что позволяет сэкономить время и массу нервов звонящего.

"Вы можете просто сказать о том, что хотите, а не слушать информацию о том, чего можете хотеть", - говорит Паттерсон.

Когда Бостонский медицинский центр заменил автоматизированную службу ответа на звонки на систему распознавания речи, опрос показал, что 90% клиентов остались этой переменой довольны. Один из звонивших был так заворожен этим почти человеческим голосом, что пытался пригласить его (голос) на ужин.

Рабочие места под угрозой?

В некоторых случаях программы распознавания и генерирования речи в состоянии заменить живого оператора на все сто процентов.

Например, американская фирма Thrifty, занимающаяся прокатом автомобилей, таким образом предлагает своим потребителям возможность сравнить цены, а авиакомпания United Airlines и железнодорожная компания из США Amtrak используют речевые технологии для предоставления информации о расписании движения и прочих справок.

Выгоды от таких систем очевидны: один компьютер в состоянии отвечать одновременно на сотню звонков.

Но это, по словам Паттерсона, совершенно не означает потери "живых" рабочих мест в телефонных центрах. "Ведь в таких центрах нередко бывает, что клиенты ждут на линии, а наши программы позволяют этого избегать", - говорит он. Кроме того, добавляет Паттерсон, речевые системы делают работу оператора более интересной, поскольку компьютер может избавить человека от массы простых звонков с повторяющимися из раза в раз вопросами.

По данным аналитической фирмы Datamonitor, общая стоимость задействованных программ распознавания речи к 2006 году достигнет 1 миллиарда долларов.

"Такие программы принимаются на вооружение практически всеми, и через несколько лет в определенных сферах - таких как банковская - они будут использоваться повсюду",- говорит аналитик Datamonitor Бенджамин Фармер. Но будущее голосовых технологий не ограничивается лишь телефонными центрами.

Ленивцы на диване

Тем, кто помнит "говорящие" автомобили, напоминавшие о необходимости надеть ремень безопасности, или нудно предупреждавшие о том, что включена задняя передача, идея распознавания и генерирования речи может показаться не вполне привлекательной.

Но представьте, к примеру, такое: вы ведете автомобиль, который сам открывает пришедшее вам электронное послание и вслух его зачитывает.

"Речь в автомобиле на сегодняшний день - это роскошь, но со временем она станет функцией, совершенно необходимой с точки зрения обеспечения безопасности и превратится в обыденное явление", - говорит Паттерсон.

Несложно спрогнозировать применение таких технологий и в индустрии развлечений. Microsoft уже рассматривает возможность добавления в свою игровую консоль Xbox функции, позволяющей ей реагировать на голос игрока, а последний DVD о Гарри Поттере уже дает возможность детям разговаривать с героями фильма.

Ну а для тех, кто совсем уж не любит вставать с дивана - даже для того, чтобы дотянуться до пульта дистанционного управления, - эти технологии - просто рай на земле: здесь уж сфера их приложения совершенно не ограничена. Интерактивное телевидение в будущем может управляться одним только голосом, говорит Фармер.

Разговор с паутиной

Рано или поздно человеку не придется не только стучать по клавишам, но даже и подсаживаться к компьютеру, чтобы получить информацию из интернета.

"Следующим шагом на этом рынке станет возможность разговаривать с компьютером не "очно", а по телефону", - говорит Фармер.

И работа в этом направлении ведется вовсю: уже разрабатываются два языка - VoiceXML и Salt (поддерживаемый Microsoft), которые можно будет использовать для создания речевого браузера.

Правда, тем, кто надеется свести к нулю свои отношения с клавишами и мышкой, вероятно, придется еще подождать: микрофоны, при помощи которых мы общаемся с компьютерами, пока недостаточно сложны для того, чтобы голосовые прогулки по интернету стали реальностью уже в ближайшее время.


Би-би-си


последние новости
23.04.2002 15:21 | Comtek 2002 - самое начало...»
23.04.2002 14:48 | Игра по-крупному. Телекоммуникационный бизнес разобрали по холдингам...»
23.04.2002 12:45 | Китай вышел на второе место по числу домашних пользователей интернета...»
23.04.2002 12:29 | "Студия Лебедева" представляет новый сайт Microsoft...»
23.04.2002 12:22 | Micron все-таки покупает Hynix...»
23.04.2002 12:12 | "Рамблер" предлагает голосовать за рекламу...»
23.04.2002 11:58 | Yahoo! даст бразильцам бесплатный интернет...»
23.04.2002 11:35 | Расценки на спам в США...»
23.04.2002 11:06 | Споры вокруг CDMA возобновились...»
23.04.2002 10:56 | 4500 доменов направляют пользователей на единственный порносайт...»
23.04.2002 10:37 | Камера величиной с кредитку...»
23.04.2002 10:11 | Гейтс просит пощадить Microsoft...»
23.04.2002 09:45 | Футболка Пеле продается в интернете...»
23.04.2002 09:14 | О росте объемов продаж DVD-R-носителей: данные тайваньских компаний...»
23.04.2002 08:47 | "Живая речь" станет умнее...»
23.04.2002 08:14 | Компания Microsoft выпустила новое лицензионное соглашение, которое направлено против разработчиков бесплатных программ ...»
23.04.2002 07:31 | Регистрация американских доменов вызовет ажиотаж...»
23.04.2002 06:06 | В интернете голосуют за 7 чудес света...»
23.04.2002 03:23 | Белый ветер заключает соглашение с К-Системс...»
23.04.2002 01:51 | OQO представила сверх-портативный карманный ПК...»

Предыдущие 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540 541 542 543 544 545 546 547 548 549 550 551 552 553 554 555 556 557 558 559 560 561 562 563 564 565 566 567 568 569 570 571 572 573 574 575 576 577 578 579 580 581 582 583 584 585 586 587 588 589 590 591 592 593 594 595 596 597 598 599 600 601 602 603 604 605 606 607 608 609 610 611 612 613 614 615 616 617 618 619 620 621 622 623 624 625 626 627 628 629 630 631 632 633 634 635 636 637 638 639 640 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660 661 662 663 664 665 666 667 668 669 670 671 672 673 674 675 676 677 678 679 Следующие 20
Другие разделы
I2R Business
I2R Web Creation
I2R Computer
I2R-Журналы
I2R Business
I2R Web Creation
I2R Computer
рассылки библиотеки +
И2Р Программы
Всё о Windows
Программирование
Софт
Мир Linux
Галерея Попова
Каталог I2R
Партнеры
Amicus Studio
NunDesign
Горящие путевки, идеи путешествийMegaTIS.Ru

2000-2008 г.   
Все авторские права соблюдены.
Rambler's Top100