Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
|||
|
Genesys и Oracle предлагают интегрированные решения для бизнес-клиентов04.06.2003 07:15 Разработчик ПО для call-центров Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel, объявил сегодня об участии корпорации Oracle в программе Genesys Interacts Program в качестве стратегического партнёра. В рамках участия в программе Oracle займётся разработкой, поддержкой и интеграцией собственных CRM-приложений и программного обеспечения call-центров Genesys. Интеграция влечёт за собой расширение функциональности и сокращение необходимости в тщательной кропотливой настройке. В первой фазе интеграционного процесса компании смогут автоматизировать и расширенно управлять своими телефонными контактами, комбинируя мощь CTI и маршрутизационных способностей Genesys вкупе с достижениями CRM-приложений Oracle. Дополнительно аналитические данные Genesys могут комбинироваться с «умными» бизнес-приложениями Oracle, позволяя менеджерам расширить сервисные возможности для клиентов за счёт получения исчерпывающих данных о нуждах клиентов, увеличить доход за счёт предоставления дополнительных опций в сфере продаж и спланировать более целенаправленные маркетинговые кампании. Планируемые на будущее релизы с встроенной мультимедийной маршрутизацией позволят агентам call-центров полно и эффективно управлять запросами, поступающими по телефону, электронной почте и через веб. CRM-продукты компании Oracle, включая Oracle Service, Oracle Sales и Oracle Marketing, являются составными частями Oracle E-Business Suite, первого промышленного пакета приложений, состоящего из интернет-бизнес-приложений, автоматизирующих критически важные бизнес-процессы и дающие компаниям возможность беспрецедентного выбора и гибкости в применении бизнес-приложений. Открытая архитектура и единая модель управления данными позволяют приложениям функционировать в качестве отдельных модулей, бизнес-потоков или единого интегрированного пакета программ. Genesys предлагает программные приложения с открытой архитектурой, специально предназначенные для оптимизации клиентских контактов в call-центрах и внутри корпораций. Партнёрская программа Genesys Interacts Program предназначается для стимуляции сотрудничества с ведущими разработчиками приложений и инфраструктур, системными интеграторами и реселлерами во всём мире. Партнёрская программа Genesys гарантирует поставки на рынок лучших программных решений для call-центров, которые приподнимают планку открытых стандартов взаимодействия между сетями и снижения операционных расходов. последние новости 05.06.2003 07:17 | "Яндекс" пустит $100 тыс. на дивиденды...» 05.06.2003 07:12 | Вышел русский релиз программы WinRAR 3.20...» 04.06.2003 13:26 | Борьба с преступностью в стиле веб-хип-хоп...» 04.06.2003 08:38 | Спамерские технологии на службе вирусописателей?...» 04.06.2003 07:52 | Faktura.ru превращает банки в онлайновые...» 04.06.2003 07:45 | Китайских программистов посчитали...» 04.06.2003 07:29 | Электронная коммерция начала новый подъем...» 04.06.2003 07:24 | Западная Европа: рост электронной коммерции в секторе B2C продолжается...» 04.06.2003 07:20 | TDK представил записывающий DVD-привод двойного формата...» 04.06.2003 07:15 | Genesys и Oracle предлагают интегрированные решения для бизнес-клиентов...» 04.06.2003 07:13 | При помощи SMS компания уволила свыше 2,5 тысяч сотрудников...» 04.06.2003 07:10 | Компьютерное пиратство в Азии достигло невиданных масштабов ...» 04.06.2003 07:00 | "Пиранья" - новая российская SMS-игра...» 03.06.2003 15:43 | Разработаны правила регистрации кириллических доменов...» 03.06.2003 15:37 | Новый бренд на рынке интернет-технологий...» 03.06.2003 15:18 | Компания RWM Group объявляет о начале акции «Сайт за $450 – все включено!»...» 03.06.2003 14:06 | Порнография и пиринговые сети стимулируют развитие интернета...» 03.06.2003 14:03 | Через два года спам исчезнет как явление...» 03.06.2003 13:56 | DMOZ вводит систему контроля за злоупотреблениями со стороны редакторов каталога и вебмастеров...» 03.06.2003 13:54 | IT @ Internet Awards 2003 - маленькие радости большой индустрии...» |
|
2000-2008 г. Все авторские права соблюдены. |
|