Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

В Мюнхенском офисе создан и работает специальный отдел, ориентированный только на маркетинговую активность в нашем регионе. В обязанности его сотрудников входит маркетинговая поддержка всех четырех дистрибьюторов на территории России и Украины, а также маркетинговая работа с партнерами второго уровня. Однако эта поддержка пока не скажется на розничных продажах жестких дисков WD. «До наших рядовых пользователей, в смысле розничной рекламы и работы в магазинах, мы, к сожалению, дойти все равно не можем – пока не хватает сил», - заявил сегодня Игорь Фроликов. Вся маркетинговая активность компании будет направлена на проведение специальных акций с дистрибьюторами, сборщиками, партнерами второго уровня и рекламу. Однако и такие усилия приносят свои плоды. По его словам, в России доля рынка жестких дисков WD в первом квартале 2003 года составила около 18-19%, а во втором – заметно превысила 20-процентный рубеж. В мировом же масштабе деятельность WD остается прибыльной в течение 11 кварталов подряд – хороший результат на фоне лихорадки, царящей на компьютерном рынке. В 4 квартале 2002 года чистый доход компании составил $73 млн., и она достигла 22-процентной доли на мировом рынке 3,5-дюймовых жестких дисков. Однако явным является отсутствие успеха у интерфейса Serial ATA. Несмотря на активно продвигаемые диски Serial ATA, в частности, серии WD Raptor, они все еще остаются слишком дорогим решением для массового рынка. По мнению WD, в течение 2003 года жесткие диски с интерфейсом SATA так и не смогут занять заметной доли рынка, и расцвет этой технологии придется на 2004-2005 годы. В Россию, по данным IDC, в четвертом квартале 2002 года компания отгрузила 1 млн. 161 тыс. винчестеров, а по всему региону СНГ и стран Балтии – 1 млн. 388 тыс. В первом квартале 2003 года объемы несколько снизились – до 1 млн. 246 тыс. штук.

С недавних пор у WD появились первые крупные официальные OEM-партнеры в России и на Украине – компании «Формоза» и «КМ-Техно» соответственно. «Мы стараемся активно работать и с другими локальными сборщиками, – говорит Игорь Фроликов, - но только с теми, кто придерживается лояльной к нам политики по использованию винчестеров WD». На сегодняшний день у Western Digital есть 4 авторизованных дистрибьютора в России и Украине и 24 компании-партнера второго уровня в России, Украине и Прибалтике. По словам регионального директора по развивающимся рынкам Western Digital Хафиза Хаваджа (Hafeez Khawaja), этого количества вполне достаточно и развивать бизнес компания намерена с уже существующей сетью партнеров. Наиболее заметных успехов компания, по словам Игоря Фроликова, добилась в России, и заметный рост произошел в прошлом году на Украине, в то время как в Белоруссии, Грузии, Армении и Азербайджане бизнес пока налажен не очень хорошо. Развитием этих направлений, в том числе, и займется новый менеджер по продажам. Одной из особенностей бизнеса в нашем регионе является практически полное отсутствие продаж внешних накопителей WD, ориентированных на розничный рынок. Также с большим трудом развивается продажа жестких дисков Western Digital в розничной упаковке, так как итоговая цена таких продуктов оказывается не менее чем в полтора раза выше ОЕМ-дисков.

Вопрос о сервисе в WD в России был достаточно долгое время камнем преткновения для компании. И вот, наконец, компания озвучила собственную твердую позицию в отношении сервисных центров. Если раньше функции сервиса проданных жестких дисков просто передавались в ведение дистрибьюторов, то с этого момента WD решила упорядочить этот процесс. Сервисные подразделения, существующие при всех четырех авторизованных дистрибьюторах, пройдут весь необходимый процесс обучения и получат полный комплект диагностической аппаратуры. В итоге в России должна появиться сеть из авторизованных сервисных центров Western Digital, что должно заметно сказаться на удобстве рядовых пользователей. Помимо организации сервисных центров в столицах России и Украины, появятся и авторизованные WD сотрудники, работающие на базе региональных представительств дистрибьюторов и имеющие право немедленного обмена поврежденного жесткого диска. Это нововведение должно в первую очередь сказаться на персональных пользователях, так как корпоративные клиенты обычно имеют сервисные контракты, предусматривающие реакцию специальных служб и восстановление работоспособности систем. «Нам пока сложно оценить инициативы WD в плане организации сервисных центров, ведь все зависит от конкретных условий, которые нам предложат для работы. Однако должен сказать, что для потребителя создание сети сервисных центров хорошо всегда», - заявил директор по маркетингу одного из российских дистрибьюторов WD, компании «Аэртон» (торговая марке R&K), Эдуард Ильин.