Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Итак, последнее (седьмое) место в нашем хит-параде занимают два магазина – Boomerang и MKRsoft, занявшие в рейтинге последнюю позицию 47-50. Представители обоих магазинов дали нейтральную оценку рейтингу.

Boomerang
Яковлева Екатерина, менеджер по рекламе и PR
‘РА ‘Эксперт’ является бесспорным авторитетом в вопросе рейтингования, поэтому наш интернет-магазин Boomerang.ru предоставил агентству всю необходимую информацию. Мы считаем, что участие в этом рейтинге важно для компании, у которой серьезные намерения завоевать свою долю рынка. Единственной проблемой для Boomerang.ru стало то, что между датой приема последних данных и датой опубликования рейтинга в журнале ‘Эксперт’ прошел месяц, за это время наш интернет-магазин ввел дополнительные услуги для покупателей. Это позволило бы магазину подняться с 50 на 38 место. Boomerang.ru существует всего два с половиной месяца, и наращивание сервиса по всем пунктам рейтинга происходит достаточно быстро. Уверены, что в следующем рейтинге Boomerang.ru займет значительно более высокие позиции.’

MKRsoft
‘Наша компания приветствует попытку агентства ‘Эксперт’ создать рейтинг интернет-магазинов в русском интернете, на наш взгляд это очень полезная информация, как для самих магазинов, так и для инвесторов. Хотя в рейтинге были допущены некоторые ошибки, которые позволяют усомниться в реальности рейтинга, но думаем, что это первый блин, который по традиции получился блином. Мы надеемся, что со временем агентство ‘Эксперт’ выработает методику для составления реального рейтинг интернет-коммерции русского интернета.\'

Шестое место (и 42-е в рейтинге) занимает магазин www.cd-rom.ru компании Ньюком. Директор компании Армен Давтян дал чрезвычайно подробный комментарий.

cd-rom.ru
Армен Давтян,
директор \'Ньюком\',
администратор www.cd-rom.ru
\'Судьба рейтинга журнала \'Эксперт\' волновала меня с того самого момента, когда они обратились к нам с просьбой заполнить анкету. Во-первых, дело в том, что занимаясь интернет-магазином, мы испытываем недостаток информации о работе других магазинов. Во-вторых, в течение ряда лет наш собственный опыт продажи и рекламы товаров в Интернет очень сильно противоречит тому, что пишут об этом многочисленные комментаторы и методисты, и очень хотелось узнать, какие подходы все-таки эффективнее.

Так, уже 4 года назад мы перенесли свою рекламу в Интернет, отказавшись от рекламы в печатных СМИ. В то время, как до последнего времени писалось, что реклама в Интернет только набирает обороты, и еще, мол, рано говорить о сравнении ее с рекламой в журналах, мы с самого начала ощущали большую эффективность интернет-рекламы.

Далее, когда вся реклама в Интернет строилась на создании и размещении баннеров, мы выбрали другой путь — сделали упор на текстовой рекламе, на развитии новостной службы. И не ошиблись. Вскоре к нам присоединились несколько фирм, разместив свою рекламу на www.cd-rom.ru Среди них в разное время были \'Диалог-Наука\', \'МедиаХауз\', \'GreenMama\', журнал \'Медиатека\', студия \'Звук\' и др.

На нашем сайте публиковались каталоги и информация выставок \'Аниграф-Конетент\', \'Мультимедиа в образовании\', \'ИТО\' и др. В настоящее время практически все действующие издатели CD-ROM включают свою информацию в нашу новостную ленту \'Новости CD-ROM\'.

Работа интернет-магазина \'Ньюком\' так же была организована нами по принципам, представляющимися нам целесообразными, удобными для покупателей. В то же время, нас очень волновало то большое разнообразие подходов к представлению товаров, которое присутствовало в интернет-магазинах других компаний. Кто из них успешно работает, а кто — существует лишь формально?

Думается, рейтинг \'Эксперта\' надо рассмотреть по отдельным вопросам.

Охват. Российских магазинов пока мало, и хотелось бы видеть достаточно полный их охват в рейтинге. Этого не произошло. После публикации результатов я обратился к аналитику \'Эксперта\' Р. А. Линдину, спросив, почему многие известные мне магазины в рейтинг не включены. Ростислав Александрович ответил, что некоторые респонденты отказались отвечать на вопросы анкеты, а убеждать их организаторам опроса не хотелось. Целиком разделяю его мнение: настаивать и убеждать в данном случае значило бы получить в конце концов совершенно недостоверные сведения. Однако у меня есть предположения, почему именно многие магазины отказались участвовать в опросе. Просмотрев свою почту с 1 января с.г. по сей день, я обнаружил в ней целых 18 обращений различных рейтинговых агентств, предлагающих участвовать в рейтингах и конкурсах сайтов. На некоторые из них я в свое время добросовестно ответил, однако не получил впоследствии ни сведений о результатах, ни ответов на мои просьбы рассказать — что же происходило дальше, после сбора анкет. Думаю, определенное раздражение это вызвало не только у меня. Создается впечатление, что рейтинги и конкурсы затевают некие группы, получившие гранты или внешнее разовое финансирование. В таких случаях, понятно, интересы заказчика не совпадают с интересами группы исполнителей (аналитиков), а у работников реального сектора (в данном случае — интернет-торговли), зарабатывающих продажей товаров и услуг, такие мероприятия симпатии не вызывают. Рейтинг \'Эксперта\' невольно оказался их ряду, и, возможно, поэтому лишился сотрудничества многих реально действующих магазинов.

Даже имя известного журнала не является, увы, при этом гарантией реального, независимого подхода: широко известны результаты двух последних \'независимых\' конкурсов сайтов и саркастические отклики о них со стороны многих деятелей Интернет.

Стоит отдать должное аналитикам \'Эксперта\': они-то как раз выполнили все задачи, которые интересны были бы респондентам: обнародовали результаты и вызвали целую цепочку публикаций и откликов в СМИ. А это, собственно, и нужно. Именно в обмен на это мы готовы были поделиться сведениями о своей работе.

Думаю, знай другие респонденты заранее, что они на этот раз имеют дело не с фикцией, они не отказали бы \'Эксперту\'.

Репрезентативность. Думаю, наибольшим достоинством рейтинга \'Эксперта\' была репрезентативность. В нем представлены именно действующие магазины, ориентированные на обслуживание клиентов.

Интернет-технологии позволяют легко копировать чужую информацию: захотел, и скопировал целиком любой интернет-магазин… Но и это представляется трудоемким для тех, кто хочет \'сварить суп из топора\'. Мы регулярно получаем письма с предложениями, вроде: \'Пришлите нам всю свою информацию в готовом виде, и мы будем продавать ваши товары на нашем сайте\'. Некоторые предлагают им же еще за это заплатить...

Да добро бы потом товар продавали! На самом деле цель таких групп — \'раскрутить\' свой сайт, совершенно не заботясь об окупаемости вложений (некоторые из таких сайтов создаются на деньги инвесторов, и при этом на самом деле не несут никаких затрат, стремясь собрать лишь даровую информацию).

Таких сайтов-\'сборных солянок\' очень много. Они не имеют ни реальных систем продаж, ни стоящих за ними систем оплаты и доставки товара. И главное — не имеют работающих групп, способных готовить информацию, заниматься маркетингом, логистикой, выполнять журналистские и редакционные функции.

Хорошо, что такие не попали в рейтинг \'Эксперта\'. Этому способствовали, в частности, те вопросы анкеты, которые касались систем оплаты и доставки: владельцы \'псевдомагазинов\' просто не сумели бы на них ответить.

Достоверность. Ранжирование в рейтинге \'Эксперта\' проводилось на основе той информации, которую предоставили сами респонденты. Это, по-моему, и правильно, и одновременно — неправильно. Да, включить в рассмотрение следовало тех, кто предоставит информацию о себе. Но в процессе анализа, после того, как выстроился некий предварительный \'ранжир\', кое-то не мешало бы уточнить...

Возможно, крупные игроки имели мотив исказить информацию об объемах продаж: одни — завысить, другие, наоборот — занизить. Это связано с той схемой интересов, которую они применяют, от степени ее легальности, от участия внутреннего и внешнего капитала и т.п. Так что к порядку следования участников в первой десятке следовало бы относиться с известной долей осторожности. Особенно это касается книготорговцев, конкуренция между которыми высока, а условия хозяйствования, скажем так, очень различные.

Впрочем, и информацию об остальных участниках неплохо было бы проверить. Например, мне бросилась в глаза цифра одного из участников, \'Нового диска\' (11-е место): ассортимент — 800 наименований. Где, думаю, взяли они столько изданий для продажи? Проверил. На сайте оказалось представлены всего 220 наименований дисков. И многие из них отсутствуют в продаже (т.е. представлены только для информации)... О 800 и речи нет!

Полезность. В русской части Интернета есть, на мой взгляд, два понятия \'полезности\'.

Одно — связано с привлечением многочисленных \'бесплатных\' добровольцев: не ориентированных ни на зарабатывание денег, ни на трату денег в Интернет. Коллекция, составленная из плодов любительской деятельности и досужей посещательной активности представляется затем возможным инвесторам как ресурс, сравнимый с созданием сайтов за рубежом и с посещаемостью зарубежных сайтов. Что, по существу, является спекуляцией: ценность этих людей и как покупателей, и как исполнителей какой-либо полезной работы весьма низка.

Полезной для таких групп является наработка сравнимых с зарубежными параметров (число сайтов, \'застолбленных\' доменных имен, число посетителей, количество баннеров и т.п.), которыми можно оперировать в переговорах с наивными, на их взгляд, инвесторами.

Деятели такого склада, равно как и посетители их сайтов, как мне кажется, не представляют интереса для интернет-магазинов, стремящихся получить прибыль от торговли реальным товаром: сложившийся у них \'бесполезный\' стереотип восприятия Интернета слишком сложно пересилить, куда легче привлечь зарубежных посетителей, соисполнителей, партнеров или отечественных \'новичков\' Интернета.

В связи с этим не представляются самыми существенными и указанные параметры: посещаемость, число баннеров.

Совсем другое представление о полезности связано с получением информации о наиболее эффективной организации торговли, привлечения платежеспособных клиентов, увеличения интереса к Интернету новых людей, не связанных стереотипами традиционного \'рунета\', освещение интернет-торговли в прессе, обмен опытом в применении платежных систем и улучшения сервиса покупателей.

В рейтинге \'Эксперта\' в качестве параметров использовались не только посещаемость, но, прежде всего, доступность систем оплаты и доставки, объем представленного ассортимента. На сегодня это важнейшие параметры для магазинов. В этом смысле рейтинг \'Эксперта\' — первая по-настоящему полезная сводка информации об интернет-магазинах. На мой взгляд, в будущих исследованиях следует учесть, что:
— Ассортимент однотипных товаров и — по отдельной статье — число групп товаров лучше бы отразили ценность магазина, чем суммарный ассортимент \'вообще\';
— В наших условиях еще долго будут существовать отдельные магазины, ориентированные на определенные системы оплаты (только по карточкам, или — только наличные…) и на определенные области и способы доставки (только по Москве, только за рубежом, только DHL...). Большое число систем оплаты (пока, по крайней мере) — не великое благо, и не должно добавлять очков в рейтинге.

Кроме этих двух замечаний добавить, пожалуй, нечего.

Само по себе распределение мест в рейтинге на сегодня совершенно не важно: конкуренции пока нет, приверженности покупателей выбору одного магазина \'раз и навсегда\' тоже не наблюдается...

То есть, по существу, само \'ранжирование\' смысла не несет. Даже для лидеров рейтинга: они сами знают, что их финансовый успех определяется совсем другими параметрами.

Зато очень полезно привлечь внимание к новому сервису, к работающим магазинам. Хотелось бы, чтоб магазины получили достаточно информации о спросе на товары и на виды сервиса (отклики, комментарии очень бы помогли), что дало бы проектам, работающим на клиента, приоритет перед \'муляжными\' проектами, способными породить недоверие к интернет-торговле.

Мне представляется, что наиболее благоприятным было бы развитие интернет-торговли без лишнего рекламного шума. Наоборот — с повышенной требовательностью, критическим анализом. Без инвестиционного ажиотажа: на каждый 1 рубль инвестиций — не менее 1 рубля способностей и трудолюбия исполнителей.

Такова, на мой взгляд оптимальная обстановка для тех, кто не видит смысла в выбрасывании денег на ветер. В этом смысле рейтинг \'Эксперта\' был полезен. Впервые — полезен. Он был скорее подробным описанием наличия сервисов, чем соревнованием магазинов.\'

Далее идет опять весьма обстоятельный отклик от магазина Porta.ru.

PORTA.Ru
Дмитрий Сазонов,
Директор интернет-магазина PORTA.Ru
\'Идея (рейтингования интернет-магазинов) неплохая, но делается это первый раз, и трудно было бы ожидать, что все получится идеально. Если это рейтинг, который призван оценить близость интернет-магазина к идеальной бизнес-модели, то все корректно. Но такой рейтинг не показывает истинную расстановку сил среди интернет-магазинов России. А именно это он и должен был показать... Результаты рейтинга говорят сами за себя. Я думаю, они получились неожиданными для всех участников рынка, вряд ли кто-то мог предсказать такой результат. Колибри - лучший магазин Рунета? Доставка.ру и Мегашоп (я уже не говорю о нас) - в самом конце рейтинга из 50-ти в основном малоизвестных интернет-публике сайтов? Более 80% всех магазинов из рейтинга рядовой пользователь Интернета увидит в первый раз... И вполне возможно, что о большинстве из них он больше никогда не услышит! (хотя на самом деле, в Рунете немного Интернет-магазинов, имена которых у всех на слуху, и это уже показывает неразвитость самого рынка). Почему рейтинг получился несколько необъективным? Очень просто! Кто сказал, что определяющими в рейтинге должны быть именно взятые критерии? -Информационная открытость? При том, что в условиях интернет-коммерции очень просто (затраты минимальны) сайту-новичку скопировать сайта-ветерана, зная всех его партнеров, структуру и т.д., было бы глупо публично сообщать о всех своих партнерах, поставщиках и т.д. Для примера возьмем самый крупный в мире Интернет-магазин - Amazon.com. Помню, был большой скандал, когда он начал продавать MD-плееры Sony по демпинговым ценам, тем самым подставляя реальных дистрибьютеров Sony. Sony клялась, что не продает магазину Amazon.com свои MD-плееры. Естественно, и Амазон не оглашал своих поставщиков, иначе поставки бы мгновенно прекратились... Рынок электронной коммерции в России только формируется, поэтому фактор \'открытости\' должен быть далеко не определяющим! -Охват рынка? Смотря на различие этого показателя у похожих сайтов dostavka.ru, megashop.ru, myshop.ru и др., трудно понять, каким образом появились эти цифры. Большинство из них с трудом поддаются объяснению, и это относится и к таким показателям, как \'торговая система\', \'доставка\'. Например, у porta.ru курьерская доставка без предоплаты в 1000 городов России (и в др. страны СНГ), у megashop.ru - в 50 городов, у dostavka.ru - только Москва. А посмотрите, какая странная разница в показателе ‘доставка’? По нашему мнению, на данном этапе самыми объективными показателями были бы:
1 – ‘известность торговой марки, brand, доверие пользователей Интернета\' (по опросу пользователей). Здесь будут лидировать dostavka.ru, xxl.ru, ozon.ru. Возможно, и мы будем в первой пятерке.
2 – ‘популярность сайта/посещаемость’ лидируют megashop, porta.ru, dostavka.ru, bolero.ru, 24х7.ru, Нужно брать среднюю за последний 1-3 месяца посещаемость согласно рейтингам (Toplist, Rambler). Если счетчика нет, значит магазину нечем гордиться в плане посещаемости.
3 – ‘дизайн сайта\' наряду с удобностью системы заказов играет очень большую роль. Дизайн формирует отношение пользователей. Неудобный дизайн отпугивает потенциальных клиентов. Кстати, у нас очень скоро выйдет новая версия сайта PORTA.RU, и мы думаем, она далеко оставит позади всех своих конкурентов. Посмотреть ее можно уже сейчас.
4 – ‘помощь при выборе товаров’ это наличие on-line конференции посетителей сайта, возможность добавления отзывов пользователей к товарам, гиды покупателя, подробные описания, иллюстрации товаров. На самом деле, для покупателя это в сотни раз важнее, чем возможность оплаты с помощью каких-то платежных систем. Тем более, что русский человек так устроен, что всегда предпочтет оплату наличными при доставке оплате с помощью кредитной карточки.

До тех пор, пока эти показатели недостаточно учтены, говорить о полной объективности рейтинга не стоит. Теперь, зная методику ‘Эксперта’, можно с минимальными затратами средств и времени набрать достаточное количество баллов, чтобы стать N1 в этом списке. Ведь подключиться ко всем возможным платежным системам и стать полностью ‘информационно открытым’ - это дело одной-двух недель. Это хорошо, если опубликованный рейтинг подтолкнет все интернет-магазины именно к таким действиям. Надеюсь, это послужит развитию электронной коммерции в России. Окажет ли влияние на наш бизнес попадание в рейтинг? Возможно, знание методики рейтинга и стремление занять первое место в нем подтолкнет к большей ‘информационной открытости’, вступлению во все возможные электронные платежные системы и т.д. Хотя увеличение ‘информационной открытости’ будет возможным только в том случае, если по тому же пути пойдут конкуренты (это вряд ли). Иначе мы просто не сможем предложить конкурентоспособные цены на электронику. В торговле такими недорогими товарами, как книги, кассеты, диски и продукты, розничные надбавки достигают 25-50%, поэтому в этом секторе быть ‘информационно открытым’ намного легче.

На пятом месте компьютерный магазин Formoza, занявший 16 место в рейтинге

Формоза
Светлана Дубровина, менеджер по рекламе
\'Хочется отметить сам факт проведения данного рейтинга, означающий признание электронной коммерции в ряду более традиционных форм бизнеса. Система параметров, по которым производилась оценка интернет-магазинов, показалась нам достаточно разветвленной и в целом охватывающей все необходимые для определения эффективности интернет-коммерции критерии. Представление результатов рейтинга, вероятно, было бы более наглядным, а сравнение интернет-магазинов более объективным, если бы участники были объединены по принципу принадлежности к определенному сектору рынка- \'Книги\', \'Компьютеры\', \'Услуги\' и т.д. . В целом, мы надеемся, что такие исследования будут проводиться на постоянной основе, обеспечивая информационную поддержку клиентов web-магазинов и стимулируя дальнейшее развитие электронной коммерции. (интернет-магазин Формоза в рейтинге \'И-коммерция-50\' занял 16 место, опередив при этом все другие компьютерные web-магазины).

Следующим номером нашей программы идет система интернет-магазинов Webmarket

WebMarket.RU
Селезнев Григорий
\'Наша позиция по данному рейтингу достаточно проста.
1) идея ранжирования - нормально, так же как и банков, страховых компаний. Другой вопрос в том, что весовые характеристики были выбраны не корректно, и также некорректно оценен успех каждого интернет-магазина в каждой конкретно области /география, ассортимент, доставка, способы оплаты и пр./.
2) В любом случае есть такие количественные показатели, как объем продаж, кол-во завешенных сделок. Они достаточно строги (при придоставлении точных данных о них, а завысить можно что угодно и как угодно). С ними надо больше работать и их оценивать.
3) Нужно разделять магазины по тем товарам, которые есть в них. Т.е. понятно, что компьютерный магазин и магазин цветов - совсем разные вещи. Их нельзя сравнивать просто так, их сложно в принципе ранжировать по списку.\'

На третьей позиции - Новый диск – 11 место в рейтинге

\'Новый Диск\'
Ольга Латяева, директор по маркетингу
\'В качестве короткого комментария могу сказать следующее: проделана большая серьезная работа, положено начало профессиональной аналитике e-commerce в России. Но получилось не совсем объективно, так на совокупную оценку довольно сильно влияли "плюсики" в таких графах, как например, возможность оплаты банковским и почтовым переводом, а также наложенным платежом. Разнообразные формы платежа - это, конечно, хорошо, но в некоторых случаях совершенно бесполезно (как в случае с XXL.RU, например). То же самое относится и к графе \'Russian Shopping club\'. Это прекрасная система, но она обслуживает в основном русскоязычных граждан из дальнего зарубежья, и вовсе не обязательна для всех, так как не является явным преимуществом. А вот такие действительно важные и универсальные показатели, как attraction (привлечение посетителя), convertion (превращение посетителя в клиента) и retention (превращение клиента в постоянного клиента, т.е. удержание клиента) практически не принимались во внимание и не влияли на итоговый результат. Хотя, после оборота и количества сделок, именно эти показатели важны для анализа эффективности работы магазина.\'

На почетном втором месте нашего хит-парада и на десятой позиции в рейтинге магазин Alpbook.ru

Alpbook.ru
Алексей Ильин
\'Для нас было приятным сюрпризом попадание в верхнюю часть рейтинга, учитывая тот факт, что мы ориентируемся на относительно узкую аудиторию - сотрудников банков, финансовых компаний и топ-менеджеров предприятий. На мой взгляд, критерии оценки, использованные для формирования рейтинга, были выбраны правильно, хотя для большей объективности можно было бы добавить еще несколько (такие как кол-во занятых сотрудников, уровень рекламной поддержки и.т.д).\'

И наконец на первом месте, магазин Bolero, занимающий девятую позицию

Bolero
А. В. Шкред, генеральный директор издательского дома \'Открытые системы\'
\'Много несуразностей, например система доставки Болеро (место 9) и Мегашоп (38) одна и таже, а очки разные за нее. Наша система курьерской доставки - приравнена к местной (что для большинства магазинов - это доставка по Москве, в лучшем случае Питере - это по терминологии \'эксперта\'), а у нас уже за 50 городов, что сравнимо с любой другой так называемой Курьерской доставкой по России и СНГ. Кроме того нам не зачтена Международная почта, но зачтена Международная экспресс-почта, от которой мы временно (во время подготовки отчета) отказались. Далее у нас почему-то нет Почтового перевода. Реальный оборот Болеро и Озона примерно одинаковые, причем Озоновский эксперты опубликовали - 60 тысяч ровно (понятно, что ребятам на слово поверили, мне почему-то нет, хотя я назвал более правдоподобную цифру - точная на момент запроса была неизвестна). Средняя цена сделки (заказа) по всем книжным магазинам - около 6-7 долларов (по данным эксперта, что похоже на правду) (у Болеро около 10, но это за счет корпоративных клиентов, которые пришли с сервера ОСП (Издательский дом \'Открытые системы\' - основатель магазина Болеро)) это означает, что тот же Озон имеет около 10 тысяч сделок, что невероятно много - по их (Озона) же словам количество сделок около 100 в день, даже 200 дают не более 5000 в месяц (в выходные активность падает в среднем в 4 раза - это не только цифры по статистике магазинов, но и вообще так себя ведет рунет). Потенциальный охват? Без комментариев, только почему нет инопланетян? Равенство систем оплат и доставок - независимо от процента их пользователей и их популярности! Я, например, могу ввести сотни систем оплаты, чтоб оторваться от всех, причем их популярность, будет не меньше, чем у некоторых из отчета. Детальный анализ неинтересен, потому что бесполезен - это все равно, что год бросать игральную кость, а потом вычислять сколько раз какая цифра выпала, да еще и удивиться полученному распределению. Что касается оборота лидера - 5350 долларов - действительно вне конкуренции - он просто очень мал.\'