Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Согласны ли вы с обозначением термином аутсорсинг, заказов по программированию у сторонних компаний?

Хороший вопрос, так как на Западе понятие "аутсорсинг" очень структурировано. Когда мы были на конференции Gartner Group у нас возникли проблемы с тем как называть наши услуги. Потому, что на западе они называются "Offshore software development" - это всего лишь одна часть широкого понятия "аутсорсинг". Традиционно, аутсорсинг включает в себя и Application service providing, и поддержку IT инфраструктуры внешними силами, а также контрактную работу с работниками компании.

Каков на сегодняшний момент объем рынка российского аутсорсинга?

В России есть только небольшая часть пилотных проектов, которые можно назвать аутсорсингом в широком смысле этого слова. Но если говорить о том, какие работы Россия выполняет по отношению к Западу – на 99.9% это оффшорное программирование. И по нашим оценкам этот рынок равен $128 млн. Это то количество денег, которые Запад заплатил российским компаниям через различные схемы, может быть американским компаниям, которые потом переправили их в Россию, за услуги по разработке различного рода информационных систем, сайтов, WEB приложений и так далее.

Какое соотношение средств потраченных западными компаниями, к тому количеству денег, которые потратили отечественные компании на аутсорсинг?

Дело в том, что в России очень многие компании боятся заказного программирования. Это связано с тем, что в России нет культуры проектного управления. Мы очень много слышали о проектах, которые срывались, выходили из бюджета просто потому, что нет гарантий. Хотя в 2000 году около 40% нашего бизнеса по заказному программированию было в России. Нас спасала только репутация системного интегратора. И некоторым клиентам мы говорили: "Хорошо, давайте мы возьмем небольшой аванс. Потом по окончанию какого-то этапа вы нам заплатите, когда мы предъявим вам документ". В России очень часто заказные сделки оформляются как покупка какого-то готового продукта компании, который уже был для кого-то сделан, кому-то внедрен. И получается такая ситуация, когда заказчик приходит и говорит: "Сделайте нам то же самое, но с такими-то изменениями". Но в этом продукте 50% кода модифицировано под требования конкретного заказчика.

Если взять рынок WEBа, в нем аутсорсинга намного больше. Это связано с тем, что WEB продуктов на рынке не очень много. Я думаю, что этот рынок не больше $30 млн., причем Интернет в нем занимает не основную часть. Например, опубликованный оборот компании, которая позиционирует себя как одна из крупнейших на рынке Интернет равен 2 млн. долларов. Соответственно если лидер делает 2, то, сколько всего наберется?

Мировым лидером в области заказного программирования является Индия. Насколько реально конкурировать отечественным разработчикам с индийскими?

Пытаться конкурировать с индусами по крупному нам сейчас бессмысленно. Нам следует искать те ниши, в которых мы объективно можем быть лучше, где можем предложить более качественные услуги. С точки зрения предпосылок для развития этого бизнеса именно в России, то их не меньше чем у индусов. И когда говорят, что в Болгарии есть оффшорное программирование. Ну конечно да. Наверное, это 200- 300 человек, ну может быть даже 1000, но не больше просто неоткуда взяться. В России все же масштабы не те и людей намного больше, и в том числе квалифицированных специалистов. Что касается цен… То, что касается Москвы, то здесь цены на квалифицированных специалистов приближаются к европейским. Но если включить регионы то по цене конкурировать можно. Кроме того Россия гораздо ближе к Европе чем Индия. В абсолютных цифрах цифрах мы, может быть, их не догоним никогда. Многое зависит от внутренней ситуации от их вектора роста, и вообще от тенденций. Я уверен, что где – то к 2003 году мы будем делать заказов на пол миллиарда. Это по-прежнему будет раз в 10 меньше чем у индусов, но будет хорошим показателем для нас.

Как широко распространен аутсорсинг в России? Какие отечественные компании прибегают к заказному программированию?

Во-первых, очень много крупных компаний, которые аутсорсят IT услуги сторонним компаниям. IT услуги – это перегрузить сервер, настроитьWord, Excel… 50% западных представительств выполняют такие услуги, среди российских: ЮКОС, BP. С одной стороны это крупный бизнес, с другой мелкий. В мелком бизнесе очень широко распространен не официальный аутсорсинг. А "неофициальным аутсортсингом" я называю следующее: у меня есть друзья, у них есть небольшие компании. И когда у них возникают проблемы с IT, они предпочитают не иметь в штате какого-то человека связанного с компьютерами, а просто позвонить мне, заплатить какие-то деньги. Это очень приличный рынок. Допустим франчайзинговые сети 1С, они тоже в своем роде являются аутсорсингом. Они выполняют очень много IT услуг для мелких и средних компаний. Да в основном это крупные компании, которые системно структурированны, всерьез задумываются, как снизить цены и соответственно как пользоваться сторонними услугами. Компании среднего бизнеса как раз имеют свои IT отделы. Они предпочитают все делать сами. Что касается более типичного аутсерсинга, то это либо крупные, либо мелкие компании. Ну, на мелкий бизнес мы, конечно, не смотрим, хотя, например прослойка иностранных представительств может быть очень интересной, потому что там очень хорошо структурирован бизнес, и они готовы платить по нормальным западным расценкам. А с крупным бизнесом мы работаем в индивидуальном порядке.

Как влияет развитие Интернета на развитие аутсорсинга?

Когда мы создаем удаленные команды, то они могут быть удалены друг от друга не только в пределах страны, но и в рамках одного города. Например, когда мы начинаем работать над проектом, репозиторий проекта погружается в WEB, и он становится доступен с любого рабочего места, даже из дома, и время для работы над проектом используется максимально. Плюс заказчик получает возможность мониторить ход проекта в on-line. Внутри компании мы используем Интернет для хранения исходного кода и реверсионного контроля. У нас в Интернет погружена система проектного управления. Через Интернет мы общаемся с нашими региональными разработчиками, они с нами в одной команде. В конце концов, на Интернет технологиях мы делаем большую часть информационных систем. Заказчик тоже требует от нас, что бы те системы, которые мы для него разрабатываем, были ориентированны на Интернет технологии. Хотя пока Интернет, как канал маркетинга служащий для получения заказов не действует. Тут как раз важен контакт face-to-face.

Рассматриваете ли вы Интернет компании как своих потенциальных клиентов?

Еще год назад я бы сказал: "Да, безусловно". Сейчас я говорю просто: "Да". Сейчас мы планируем поездку в Америку, это один из самых больших рынков оффшорного программирования, там настроения относительно интернет достаточно мрачные. Я думаю, что причина в выборе моделей, которые показали свою нежизнеспособность.

Можно ли говорить о том, что дальнейшее развитие крупных российских Интернет порталов не возможно без аутсoрсинга?

Безусловно. Я знаю несколько примеров. Самый понятный пример – это когда Рамблер, сам по себе, являясь серьезной технологической компанией, заказал на стороне реализацию таких сервисов, как почта, конференция и т.д. Это очень хороший признак потому, что всегда необходима специализация. Чем Интернет хорош? Тем, что аутсорсинг не мешает брендингу. Если у вас есть хорошая идея, если у вас ест хороший и яркий имидж, вы можете сконцентрироваться на том, чтобы привлекать клиентов, а при этом части решения могут существовать на различных серверах, поддерживаться разными командами. Главное, чтобы для пользователя они представлялись чем – то цельным. А в Интернете это очень легко сделать. Поэтому с этой точки зрения Интернет бизнес вообще относится к аутсорсингу очень здорово.

В чем причина сдержанного интереса к аутсорсингу российских банков?

Мы много занимались этой проблемой. Здесь ключевой вопрос – это вопрос доверия. Банки очень боятся отдавать информацию, а они вынуждены ее отдавать в случае аутсорсинга этой услуги на стороне. Хотя сейчас есть компании, которые активно работают на этом рынке: СФТ, БИФИТ, БСС, Рафкад. Кстати Интернет-банкинг сейчас очень хорошо развивается среди мелких и средних банков. По моим данным в России уже 200 банков, которые пользуются аутсорсингом - очень хороший показатель. Аутсорсинг стал признаком хорошего тона.

Минусы аутсорсинга?

Не правильно выбрав партнера, компания рискует потерять все: и сроки, и качество и большие деньги. Второе, надо очень четко делить то, что можно отдать на сторону, а что нельзя. Простейший пример, когда компания заказывает на стороне продукт, построенный на внутренних, отработанных бизнес схемах, позволяющих выполнять какую-то ключевую функцию. Нет гарантии, что у конкурентов не появится продукт. Как защитить такие бизнес-схемы? Они очень не материальны. Кроме того, рынок еще не структурирован и пока нет таких понятий как "черный список и так далее". Большим минусом также является то, что если на западе люди понимают то, что они хотят, то в России пытаются аутсорсить, не понимая этого. И в результате получаешь такую ситуацию, когда работу пытаешься поставить в одностороннем порядке в нормальное русло, то на другом конце получаешь полное непонимание и противодействие. У нас был случай, когда заказчик, подписав техническое задание, потом отказался принимать его. Хотя система на 100% соответствовала техническому заданию. До аутсорсинга тоже нужно дорасти. Можно аутсорсить только те бизнес процедуры, которые можно понять и главное сформулировать в письменном виде.