Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

DesktopStreaming – Веб-приложение, позволяющее дистанционно контролировать оказание технической и прочей поддержки пользователям, работающим с программными коммерческими приложениями. Компания Talisma опробовала его на протяжении почти трех лет на своих сотрудниках, выполняющих поручения руководства фирмы в Индии. Впечатления о продукте остались исключительно положительными, поэтому теперь руководство Talisma приняло решение пропагандировать использование платформы и другими Интернет-компаниями в корыстных для себя, естественно, целях.

DesktopStreaming, разработанная с применением самых современных компьютерных технологий, поддерживает работу со всеми наиболее популярными операционными платформами, как, например, Windows, Linux, Solaris, Mac OS. Функциональные возможности включают в себя общение между представителями службы поддержки компании и пользователем в режиме чата в реальном времени, поддержку видео-технологий, что позволяет даже находясь на очень большом расстоянии от местоположения клиента визуально изучать его компьютерную систему, а также буквально вселяться в его компьютер и пользоваться органами управления своей компьютерной системы, как будто его, инструменты для визуального обозначения на экране монитора каких-то условных обозначений, передачу данных и файлов с компьютера клиента специалисту, и наоборот. Отдельным пакетом идут услуги для увеличения объемов продаж, маркетинговые инструменты, проспекты.

Руководство Expertcity высказалось исключительно положительно в отношении совершенной сделки. По мнению его представителей, данный поворот событий вполне естественный, учитывая то, что DesktopStreaming значительно сокращает временные и финансовые затраты на междугородние или международные телефонные звонки.

О компаниях:

Компания Talisma размещается в Сиэттле, штат Вашингтон, США, однако имеет представительства в Индии, странах Европы и Азии, Австралии. Специализируется на предоставлении CRM-приложений, для чего использует многочисленные коммуникационные каналы, такие как телефон, электронная почта, самостоятельная Веб-поддержка, Веб-формы, чат, Интернет-телефония, факс и мобильная связь.

Expertcity - калифорнийская компания. Занимается разработкой и внедрением технологий дистанционной поддержки пользователей, которые позволяют представителям службы поддержки управлять компьютерной системой клиента на расстоянии через Интернет.