![]() |
Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru |
||
Бизнес-предложение по продвижению коммерческого веб-сайта в ИнтернетСодержание:
Обсуждаемый в одном из выпусков рассылки Библиотеки Сайтостроительства материал - "Основы веб-дизайна. Дизайнер и оптимизация сайтов" был посвящен тому, насколько дизайнер должен быть подготовлен и насколько осведомлен о seo-технологиях для того, чтобы выполнить свою работу профессионально. Сегодняшняя статья так же предназначена тем, кто тратит лучшие годы своей молодой жизни в интенсивной работе, в хроническом, как надоевший насморк сайтостроительстве. Иллюзии начинающих дизайнеров сайтов о какой-то романтической ауре профессии веб-разработчика довольно быстро разбиваются, столкнувшись с рутиной, с горами кропотливой и трудоемкой работы, непринятых эскизов, глючного кода и сложных заказчиков. Осознание того, что "хорошо" в понимании дизайнера-разработчика и "хорошо" в понимании заказчика - совершенно разные вещи... можно вложить знания, умения и время во что-то - но то, что это "что-то" удовлетворит человека с чековой книжкой - не факт [помните статьи "Проблемы веб-дизайнеров" и "Проблемы веб-дизайнеров. Дизайнер и заказчик"?]. И это - сайт, и он работает, и таких - много, не реально много. Вот и получается, что задумывается заказчик о том, что зачем ему платить пару штук условных едениц за проект, который ему сварганит некий Вася за 150 баксов? За что? За тот сомнительный профессионализм, который заказчик - ввиду отсутствия ли вкуса, или знаний и опыта, даже оценить не сможет? А если в студии - то да, там, конечно, дороже. 150 - маловато будет. Поэтому - 200... А тот самый Вася - который делает уродство за $150, даже не задумывается о том, что это сейчас он демпингует цены на веб-дизайн, потому что только так он может стать востребованным. А вдруг жизнь сложиться так, что он и дальше будет заниматься веб-дизайном? И - вдруг какие-то врожденные способности + за пару лет поднакопившийся опыт все же сделают свое дело и станет он настоящим веб-дизайнером, и сам окажется в ситуации, когда молодые, дерзкие но бездарные будут демпинговать уже его работу? Практически такая же ситуация складывается на сегодняшний день на рынке интернет-маркетинга. Услуги по плановому продвижению уже разработанного сайта по традиции вкючают в комплекс работы над сайтом большинство веб-студий, и такая же ситуация - у фрилансеров. Есть и традиционные "методы раскрутки" - заполнение мета-тегов, регистрация в поисковиках. Есть и "продвинутые методы" - ой, тогда вам предлагается целый комплекс услуг - системы автоматической регистрации в тысячах каталогов, системы обмена ссылками, где - опять же, неуправляемо размолачиваются тысячи ссылок на различные сайты, и т.д., и т.п. Т.е. получаем целое море псевдо-профессионалов-промоутеров - от количество предложений заняться раскруткой вашего сайта кружится голова... В такой ситуации возможный заказчик, стремясь к реальным результатам, значительно тщательнее выбирает подрядчика, внимательно относится к задачам и методам раскрутки своего проекта и - искренне ожидает увидеть от компании, которая будет заниматься продвижением, достаточно подробного бизнес-предложения по предстоящей работе. Что может включать в себя бизнес-предложение по продвижению определенного ресурса в Интернет? Сразу хочу заметить, что такой документ - не принципиально, но все же - отличается от документа, называемого бизнес-планом. Прежде всего бизнес-план - это прямое руководство к действию - пошаговое указание инструкций, технологий и методов. В бизнес-предложении же следует в более доступной форме дать клиенту информацию - что следовало бы сделать, какие методы рекомендуются и почему. Многие профессиональные маркетологи (уж не буду указывать имена и цитировать дословно) в высокой степени опираются на доверие и лояльность клиентов, и не считают необходимым давать разъяснения о различных этапах работы, руководствуясь принципом "Мы - профессионалы и Мы это знаем" - и, в случае, если клиент не готов доверить свой бюджет таким подрядчикам "в слепую" - с таким клиентом сотрудничество даже не начинают. Позиция похвальная, однако работать в подобном режиме способны далеко не все. Впрочем, и нет большого труда подготовить небольшой (сравнительно) документ, объясняющий клиенту, за что он будет платить деньги. Здесь так же следует соблюдать определенную умеренность. Если клиент уже обратился к подрядчику - значит, по каким-то причинам он сам - или его команда, готовы отдать эту работу профессионалам, и в этом случае - с одной стороны, предлагаемый документ не следует чрезмерно обогащать непривычными, незнакомыми терминами, углубляться в тонкости технологий - это может не только запутать, но и - не смейтесь - запугать заказчика. С другой стороны - этот документ не должен представлять из себя пособие по раскрутке. Ваша задача - дать клиенту только необходимую для комфортного сотрудничества информацию, а вовсе не обучать его оптимизации или промоушингу сайтов! Иначе - взрастите конкурента, а в худшем случае - тот решит, что у него достаточно знаний для самостоятельной работы и прекратит работу с вами на этом же проекте (впрочем, это мало вероятно, уж больно тяжелый и не особенно благодарный это труд - профессиональная раскрутка сайтов). Итак, мы хотим составить документ для нашего заказчика, в котором будут опубликованы предложения по раскрутке его проекта и обоснования для всех предполагаемых методик и мероприятий, основная цель которых - комплексная раскрутка on-line-составляющей бизнеса клиента в предполагаемом сегменте рынка и, как необходимое следствие - увеличение продаж его товаров и/или услуг (впрочем, "услуга" - это тот же товар, который имеет цену, потребителей, статистику продаж). Т.е. если посмотреть на цели и задачи раскрутки более глобально, мы получим следующую цепочку: Вовсе не желаю, чтобы вы восприняли публикуемую здесь информацию как безусловное руководство, и, все же позволю себе опубликовать свое видение документа Бизнес-предложение по продвижению коммерческого веб-сайта в Интернет. Основные разделы документа будут содержать следующие позиции:
1. Анализ целей и задач раскрутки сайта.
2. Анализ целевой аудитории проектаДля коммерческого сайта, электронного магазина целевой посетитель - это, естественно, тот, который совершает покупку, который оставляет деньги. И только лишь высокая статистика посещений проекта вовсе не является показателем того, что задача раскрутки решена. Для того, что бы превратить посетителя в покупателя, не достаточно сделать видимым сайт по некоторому количеству поисковых запросов. И все же "портрет посетителя" следует хотя бы в первом приближении представлять даже на самых первых этапах раскрутки. Получить качественный и достоверный портрет посетителя проекта достаточно сложно - для этого было бы очень неплохо получить статистику, которая могла бы включать следующие позиции:
Однако если проект раскручивается с нуля, такой статистики у владельцев сайта просто не может быть. Могу порекомендовать метод, который помог мне в работе с недавним проектом (медицинский портал): пришлось обратиться к целому ряду владельцев рассылок родственной тематики, которые используют сервис рассылок на subscribe.ru. Этот сервис предлагает всем (желающим) подписчикам и авторам заполнить довольно громоздкую анкету, которая включает в себя и описанные выше вопросы. Анкета анонимная, и предоставляемый авторам рассылок отчет не содержит имен, e-mail-ов или ссылок, связанных с респондентом. На основании этих данных автор рассылки может получить выборку статистики по своей рассылки и получить довольно правдоподобный "портрет подписчика". Несколько авторов - в обмен на информационные же услуги - согласились прислать мне статистику по своим подписчикам, на базе которой и получилось у меня нарисовать тот самый "портрет посетителя сайта", который - в доработанном с учетом особенностей проекта (в том числе и региональных) - и был предоставлен заказчику. Впрочем, на сегодняшний день сервис subscribe.ru уже на коммерческой основе - и совершенно официально готов предоставлять - как озвучено у них - различные "маркетинговые исследования" - за небольшую плату; полагаю, в некоторых случаях можно будет получать и выборку статистики по аудитории - на основании той же базы заполненных анкет. Далее - когда у сайта появятся свои посетители - для получения подобной статистики желательно опубликовать анкету-опросник на сайте; анкета может быть абсолютно анонимной, заполнить ее могут как зарегистрированные пользователи, так и случайные посетители; однако сколько-нибудь достоверную статистику, достаточную для анализа целевой аудитории, можно будет получить только через несколько месяцев после начала сбора данных. В зависимости от результатов анализа ЦА формируются и каналы привлечения посетителей на сайт (и - нагрузка на каналы, имеется ввиду определение того, какой метод привлечения *эффективного* посетителя наиболее рекомендуем для данного конкретного проекта), а так же модификация каналов (и нагрузки на каналы) с течением времени и на разных этапах раскрутки проекта. Пример такого изменения: Есть смысл организовать новостийную рассылку по материалам сайта для создания community - постоянной аудитории сайта, для создания некоей "клубной" атмосферы, однако продвигать скидки на какую-то конкретную продукцию имеет смысл только тогда, когда такое сообщество уже более-менее сформировано, а НЕ состоит и владельца сайта и его разработчиков :).
3. Анализ конкурентовЭтот пункт обычно весьма интересует заказчика - а в чем же будет заключаться этот анализ, как он будет проводиться и что он нам даст? Это не придуманный пример - из реальной жизни, из анализа конкурентов моего последнего проекта взят. Можно ввести коэффициент "вес" посетителя - и при анализе статистики посещений опираться не на общее количество заходов, а на этот коэффициент - отношение числа заходов к количеству денег, оставленных в магазине. Примерно так можно было бы оценить рентабельность магазина, и только после этого объявить его ближайшим конкурентом. Однако это - мечты. Никакой коммерческий проект подобной информацией не поделится, я уже не говорю о том, что эти цифры зачастую нельзя получить даже от владельца проекта, который находится в работе у промоутера. И все же имеет смысл собрать определенное количество ссылок на сайты, наиболее близкие по теме, сервисам и продажам к раскручиваемому ресурсу и получить максимум информации о каждом из них. Возможно, я не в полной мере верно понимаю термин "анализ конкурентов", однако все же хочу привести пример анализа некоторых сайтов - "конкурентов" проекта из последних. Сайт №1 (уж не буду указывать ни его url, ни название...)
Вывод - сайт прекрасно оптимизирован, профессионально проведена как стартовая, так и плановая раскрутка проекта. Сразу хочу заметить, что в конкретном примере с большей частью информации мне просто повезло. Часть анализа можно провести только в том случае, есть открытая статистика лог-файлов по анализируемому проекту (в частности, если присутствует статистика от http://extremetracking.com/ - очень приятный и удобный сервис) - как вы понимаете не многие веб-сайты держат свою статистику в открытом доступе, в редких случаях может сработать переписка с администратором проекта - если не запрещено, получить нужные данные "в личку". Еще часть статистики - хоть и реально, но очень-очень сложно получить вручную, без наличия специальных инструментов для оптимизатора. Информацию из раздела "Анализ конкурентов" необычайно важно и интересно получить как заказчику (скорее, любопытство), так и промоутеру (а здесь уже - профессиональный интерес - во-первых, лучше понять рынок, во-вторых - оценить сложность и объем планируемой работы и в третьих - всегда полезно отслеживать новые технологии, нужные сервисы и все-все, что используется на конкурентных сайтах и помогает им привлекать посетителя и увеличивать продажи, возможно, не только on-line, но и off-line раскрутка). Буквально в течение прошедшей недели попалась на глаза ссылка на заготовку похожего по названию документа. В тексте было большое количество заумных и закрученных фраз, много подпунктов, однако суть документа сводилась к сомнительному, и весьма поверхностному анализу сайта + те самые пресловутые авторегистрации в поисковиках да участие в линк-фермах. Вывод могу сделать только один - подобный псевдо-документ расчитан, извините, на лохов, которых при желании можно убедить в том, что подобный бизнес-план работает (а скорее, несчастные клиенты такого вот промоутера просто, выслушав весь бред, описанный в таком бизнес-плане, просто всплескивает руками, мол, делайте, раскручивайте, толко отстаньте от меня...). Мы уже рассмотрели следующие пункты нашего документа: "Анализ целей и задач проекта", "Анализ целевой аудитории" и "Анализ конкурентов". Следующим шагом в работе будет составление базы слов и словосочетаний, которые являются "ключевыми" для данного проекта, т.е. составление "Семантического ядра".
4. Семантическое ядроСемантическое ядро - поисковые запросы, по которым на сайт будут приходить целевые посетители. On-line инструменты, которые можно использовать для составления ядра на основе запросов сайтов-конкурентов и статистики по поисковым запросам:
При составлении базы слов следует учитывать ряд факторов. Прежде всего ряд слов/словосочетаний, которые могут представляться явными для владельца сайта, не обязательно будут ключевыми. Важно суметь поставить себя на место потенциального посетителя сайта - по каким запросам этот сайт будет искать обычный человек - и составить базовый список ключевых слов. Далее - следует оценить востребованность каждой позиции. Если ключевое слово - распространенный товар или услуга, следует расширять список за счет словоформ и словосочетаний. Приведем пример: По слову "гомеопатия" в google.com найдено 91 600 позиций, по словосочетанию "гомеопатическая аптека" - уже меньше, 6 140 позиций, по словосочетанию "гомеопатическая продукция" - 763 позиции, а по "гомеопатическое средство от насморка" - всего 268! Таким образом можно сказать, что первое ключевое слово - "гомеопатия" представлена на таком количестве уже существующих, раскрученных и во многих случаях достаточно значимых проектах, что "пробиться" хотя бы в 10 первых результатов поиска по этому слову будет нелегко, если не сказать не возможно. Однако вполне реально - при грамотном продвижении, можно по какому-либо второстепенному слову или фразе попасть в первую десятку в ведущих поисковых системах, Например: "гомеопатическое лекарственное средство", "лечение с помощью гомеопатии", "детская гомеопатия". Фактически в результате вы должны получить таблицу, в которой будут следующие колонки:
И - пример. Предположим, вы оцениваете ключевой запрос "целебные травы". По результатам анализа словосочетания в Яндексе получаем значение во второй колонке - "242", в третьей - "не менее 1746", в четвертой - 1,2 (комментарий по поводу значения в третьей колонке: Яндекс.Директ показывает расширенное значение по запросу, которое включает в себя модификации и словосочетания, включающие запрос, т.е. приплюсовываются так же запросы типа "целебные травы Карелии", "мята целебные травы", "целебные травы для оздоровления" и т.д. Более приближенные к реальности значения можно получить на Рамблере...). Подобные значения желательно было бы получить по всем интересующим вас ключевым словам и словосочетаниям (и - по нескольким ведущим поисковым системам). На основании полученной таблицы (а она, возможно, будет достаточно громоздкой, потому что при дотошном подходе список ключевых слов/словосочетаний будет около 200 позиций) вы можете анализировать ключевые слова, по которым следует продвигать сайт в поисковых системах. Ключевые слова из составленной семантической базы следует внедрять в:
Часто задают вопрос - учитывают ли поисковые системы ключевые слова в атрибуте title тегов документа? Как показывает практика - не учитывает, однако в некоторых случаях этот атрибут рекомендуют заполнять, в частности, в теге img - когда есть необходимость, чтобы при наведении фокуса на иллюстрацию высвечивался текст-подсказка (для ИЕ достаточно заполнить атрибут alt, однако для ряда других браузеров этот атрибут текстовую подсказку не показывает). Еще одно утверждение: "использование ключевых слов (имеются ввиду английские слова из списка ваших ключевых) в названиях папок и страниц не учитывается поисковыми системами...". У меня нет на сегодняшний день достоверной статистики, однако же многие оптимизаторы, которые продвигали западные проекты в Google и Yahoo! утверждают обратное - не только учитывают, но и солидно повышают значимость подобных страниц. Спорить не хочу, однако порекомендовать могу - называйте ваши документы правильно, используйте ключевые слова в именах папок и страниц, по возможности избегайте сложных урлов с перечислением параметров - имеет смысл переработать файловую организацию страниц сайтов (в случае статического сайта) или систему управления сайтом (в случае динамического сайта) таким образом, чтобы адресная строка была как можно более корректна - и даже если эту красоту проигнорируют поисковые роботы, то уж пользователи наверняка оценят. Как показывает определенная статистика - около 25-30% посетителей сайтов используют текст урла в качестве элемента навигации- определить, где находится, в каком месте сайта, или даже - убрав часть урла, быстро перейти в "подкатегорию" сайта, не пользуясь предоставленной дизайнерами навигацией. Пример плохой адресной строки в статьях в Библиотеке Сайтостроительства (статья "Десять ошибок, которые губят web-сайты"): Ключевые слова в документе: при условии того, что вес ключевого слова должен быть около 5% (разные специалисты называют разные цифры, обозначен диапазон от 3 до 20%), следует учитывать, что тексты, содержащие ключевые слова, необходимо менять с периодичностью примерно раз в месяц. При составлении новых текстов вы опять же, будете опираться на ту таблицу, которую с таким трудом подготовили на первом этапе раскрутки. Я уже не говорю о том, что в процессе развития (на этапе поддержки) сайта эта таблица, вероятнее всего, будет неоднократно модифицирована. Не могу не коснуться еще важного момента: оптимизируя страницы вашего сайта под целевые запросы - не увлекайтесь! У различных поисковых систем есть различные механизмы отслеживания "поискового спама", или - использования технологий, которые являются "...попытками обмана поисковой системы и манипулирования ее результатами с целью завышения позиций сайтов (страниц) в результатах поиска..." (цитата из FAQ Яндекса). Для отслеживания подобных сайтов используются как автоматические инструменты самих поисковиков, так и работа модераторов. В последнее время - поскольку модераторы не могут заниматься проверкой ВСЕХ сайтов - более пристастно относятся к тем сайтам, на которые была подана жалоба от конкурентов (и термин "конкуренты настучали" все чаще используется горе-промоутерами, когда они жалуются на свои проблемы в специализированных форумах и блогах). Давайте рассмотрим ряд недопустимых при оптимизации техник, за использование которых могут последовать "штрафные санкции" ("пессимизация сайта" или даже "бан"). Коснемся ряда приемов по теме нашего выпуска - недопустимое использование ключевых слов:
В документе, который вы будете отдавать вашему заказчику в качестве "Бизнес-предложения..." я рекомендую вкраце описать методы составления семантического ядра и дальшейшей работы с ним. В качестве примера - можно указать несколько запросов (и значений, показывающих уровень востребованности запросов и уровень конкуренции по ним) - но не отдавать ему анализ семантического ядра с полным листингом по ключевым словам и словосочетаниям. Работа достаточно тяжелая, и будет не справедливо, если заказчик, получив "развернутый" отчет по ключевикам, решит, что в ваших услугах он более не нуждается. Как вы сами видите, провернуть всю такую работу с семантическим ядром вручную - возможно, конечно, однако это изрядный труд. А, к примеру, высчитать "средний PR" для конкретного запроса - без автоматизации даже не реальный. Конечно же, все полученные значения являются только лишь условными планками - они нужны для того, чтобы приблизительно представить себе картину конкурентных запросов, а само значение "усредненного PR" напоминает ту самую "среднюю температуру по больнице" :), однако без подобной статистики промоутер может работать только "вслепую", опираясь исключительно на свою интуицию. Профессионалы же никак не обходятся без специально заточенных для автоматизации подобных рутинных действий инструментов. На рынке рунета на сегодняшний день представлен целый ряд полезных программ, которые можно порекомендовать для работы, причем стоимость их достаточно умеренная по сравнению с некоторыми западными разработками (к примеру довольно распространенный Web-Position Gold Professional Edition стоит $349, а есть пакеты стоимостью в несколько тысяч американских долларов). Все, что можно по этому поводу сказать - |