На главную

Библиотека Интернет Индустрии I2R.ru

Rambler's Top100

Малобюджетные сайты...

Продвижение веб-сайта...

Контент и авторское право...

Забобрить эту страницу! Забобрить! Блог Библиотека Сайтостроительства на toodoo
  Поиск:   
Рассылки для занятых...»
I2R » Карьера » Работа в Интернете. Телеработа

Мотивация работника виртуального мира

Последнее десятилетие уходящего века - это время бурного развития информационных технологий, информационного бизнеса. Появление "e-business", "В2В", "В2С" говорит о том, что электронные технологии входят в нашу жизнь и занимают свое место в качестве инструментов ведения бизнеса. Как правило, все они поддерживают или заменяют действия человека. Однако идеи и решения в сфере бизнеса по-прежнему остаются прерогативой человеческого мышления и деятельности.

Большинство компаний, осваивающих Интернет, проходят следующие стадии:

  1. первый этап характеризуется использованием Интернета в качестве большого справочника или средства коммуникации;
  2. второй этап - размещение и поддержка online-магазина, проведение маркетинговых акций, сближающих продавца и покупателя, что является первым шагом на пути к e-business;
  3. третий этап - перенос бизнес-процессов, контроля, координации и решения проблем, возникающих в деятельности компании, в виртуальный мир;
  4. четвертый этап - инициация бизнеса между людьми непосредственно в Интернете и выполнение дистанционной работы в режиме online.

Высшим достижением в освоении e-business можно считать инициацию и полную реализацию бизнес-проектов виртуальной компании, то есть полный цикл действий от идеи до ее материального воплощения посредством Интернета.

Появление компьютеров и информационных технологий дает возможность людям работать за пределами организации, поддерживая взаимный обмен информацией и координацию действий. Такой способ выполнения работы можно назвать дистанционным, и он получает широкое распространение благодаря тем возможностям, которые предоставляет как работнику, так и организации:

  • для работника - нет необходимости тратить время, силы и средства на дорогу, появляется возможность работать в выбранной компании (или нескольких компаниях) независимо от расстояния и места жительства;
  • для организации - снижение затрат на содержание офиса и неограниченные возможности найма работников.

Рассматривая управленческие аспекты дистанционной деятельности, необходимо отметить, что при таком построении организации изменяется самое важное - человеческий аспект, т. е. выполнение работы и взаимодействие между людьми. Деятельность виртуальной организации строится на таких же законах, как и обычной, различия только в технологиях, которые представляют новые возможности, и в то же время предъявляют новые требования, так как система управления претерпевает значительные изменения из-за снижения доли личного взаимодействия менеджера и работника. Достижение организацией поставленных целей складывается из выполнения отдельных задач и операций и координации их выполнения. Совокупность задач и операций представляет работу, выполнение которой зависит от действий каждого человека в организации. Выполнение работы невозможно без стимулирования и мотивации работника, а в случае виртуальной организации возникает необходимость создания виртуальной или дистанционной мотивации. Отсутствие мотивации может являться сдерживающим фактором успешной деятельности виртуальных организаций и их дальнейшего развития.

Традиционный подход к мотивации "кнутом и пряником" возможен, но необходимо учесть, что сама работа в виртуальном мире под воздействием технологий изменяется таким образом, что все монотонные и однообразные операции будут выполняться компьютерами, а работа человека будет связана с действиями по созданию нового, с проектированием и творчеством. А вы видели художника, который написал бы картину благодаря "кнуту"? В работе online в большей степени необходимо проявление таких качеств человеческой деятельности, как настойчивость, старание, добросовестность, вдохновение и др.

То, что стимулирует работников на достижение лучших результатов в больших организациях - статус или карьерный рост, - снижает свою мотивирующую силу, поскольку организационные структуры становятся более "плоскими", а отношения в организации - скорее партнерскими, чем командными.


Отсутствие социального окружения при выполнении работы в виртуальной организации будет снижать мотивацию работника, связанную с потребностями соучастия и признания. В этом случае необходимо уделять внимание обучению и развитию профессиональных способностей работников, что будет больше способствовать их горизонтальному продвижению. При этом крайне необходимо сохранить управляемость организации, обеспечив направленность управленческого взаимодействия и координацию.

На сегодняшний день денежное вознаграждение остается самым главным измерителем проделанной работы и приложенных усилий, но этого недостаточно для получения в работе высоких результатов, поскольку необходимо внимание к работе на протяжении всего процесса ее выполнения.
Внимание к процессу работы обычно поддерживается внешним стимулирующим воздействием организационного окружения, а внимание к процессу дистанционного выполнения работы можно обеспечить путем проектирования ее содержания таким образом, чтобы оно вызвало у работника непосредственный интерес и чувство ответственности при ее выполнении.

В традиционной организации, когда менеджер и работник находились в непосредственном взаимодействии при выполнении работы, мотивация работника и контроль за ее выполнением являлись основными задачами менеджера. Но с появлением виртуальных организаций и работы online ее выполнение и получаемый результат стали еще больше зависеть от работника. В этом случае деятельность менеджера должна быть направлена на распределение и координацию работ, а также на повышение профессионального уровня работников.

Поскольку на работника переносится ответственность за достижение требуемых результатов в работе и предоставляются большие полномочия, то возрастает необходимость в его мотивации, то есть в направленности действий на получение высокого результата. При этом важно учитывать происходящие изменения в содержании и характере самой работы, что делает возможным создание мотивации работника содержанием работы.

Таким образом, можно представить, что функция управления мотивацией переходит от непосредственного личного воздействия менеджера к опосредованному его влиянию на работника через содержание работы.

Но как же сама работа может мотивировать? Что в работе мотивирует?


Как сделать так, чтобы человек мотивировался работой?

Мотивацию работника работой можно разложить на две составляющие: интерес к результату работы и интерес к процессу ее выполнения.


Интерес к результату работы связан с чувством ответственности, возможностью получить признание, самовыразиться и повысить свой профессиональный уровень.

Интерес к процессу выполнения работы вызван познавательными действиями, "игрой", эстетическими переживаниями, поисковой деятельностью, ощущением себя в качестве источника изменений, а также направленностью деятельности на более высокие цели, чем получение вознаграждения.

Но что такое работа и как можно сделать ее мотивирующей? Для начала необходимо определиться с понятием "работа" и особенностями дистанционного ее выполнения.


Работа - это деятельность, направленная на получение результата. Дистанционный характер работы связан с процессом ее выполнения, происходящим за пределами организации, отсутствием непосредственного стимулирующего воздействия организационного окружения. Рассмотрим характеристики работы, наличие которых повышает мотивацию работника, вызывает у него интерес к процессу ее выполнения и стремление к достижению лучших результатов.

Согласно "Теории мотивации" Р. Хакмана, для того чтобы работа мотивировала работника, она должна давать ему информацию об уровне выполнения работы, ощущение ответственности и чувствo значимости выполняемой работы. Эти три внутренних состояния человека вызываются содержанием работы, а именно следующими характеристиками: разнообразие, законченность, значимость, автономность, обратная связь от работы. Рассмотрим подробно каждую из них.


Разнообразие - работа должна требовать от работника использования различных знаний и навыков, поэтому задания должны различаться между собой.

Законченность - работа должна представлять завершенный цикл действия, приводить к видимому результату.

Значимость - работа должна показывать, как результат ее выполнения влияет на жизнь и благосостояние других людей.

Автономность - работа должна обеспечивать необходимую свободу и независимость в действиях при ее выполнении.

Обратная связь от работы - работа должна обеспечивать работника ясной и понятной информацией об уровне ее выполнения.

Все вышеперечисленные характеристики вызывают у человека интерес к работе и направленность его действий на достижение лучших результатов.


Согласно "Теории активации" В. Скотта, результативность выполнения человеком своей работы зависит от уровня его активации - внешнего стимулирующего воздействия. Активация, в свою очередь, зависит от силы воздействия, ее изменения во времени и от количества воздействий. Этим внешним активирующим воздействиям, сопровождающим выполнение работы, соответствуют следующие пять характеристик работы: сложность, новизна, неожиданность, неопределенность и конфликтность.

Рассмотрим, что же собой представляет каждая из них.


Сложность работы - взаимосвязь между действиями и задачами, которые необходимо выполнить по работе.

Новизна работы - обновление содержания работы во времени.

Неожиданность в работе - непредсказуемость появления работы и получаемого результата.

Неопределенность в работе - не определено, что, где, когда и с кем делать.

Конфликтность в работе - наличие противоречий в целях и взаимоисключающих действий.

Перечисленные характеристики оказывают активирующее воздействие на работника и являются естественным мотиватором.

Наличие вышеперечисленных десяти характеристик вызывает у работника интерес к процессу выполнения работы и ее результату, без дополнительных воздействий извне со стороны руководителя. Работник в этом случае проявит в своей деятельности качества, необходимые для выполнения работы.


Все рассмотренные выше характеристики работы, вызывающие мотивацию работника, необходимо учесть при проектировании работы online. Их можно заложить в интерфейс программы рабочего места, сделать его не только дружественным, интуитивным, обучающим, но и интересным, а главное - направляющим действия человека и побуждающим к достижению результата. Получаемые в работе результаты зависят от использования человеком своих знаний, навыков и способностей, но в большей степени результат определяет мотивация работника.

Решение проблемы мотивации работника при дистанционном выполнении работы позволит ощутить все плюсы выполнения работы online как работнику, так и организации в целом.

Организации - открыть неограниченные возможности не только по привлечению способных и талантливых людей со всего мира на работу в компанию, но и использовать их способности, знания и умения в работе виртуальной организации и дать им возможность самореализовать себя в работе.

Человеку - не только экономить силы, время и средства на поездки, но и получить интересную, выгодную работу, использовать в большей степени свои знания, навыки, а также раскрыть свои способности и таланты.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что тенденции развития информационных технологий и перспективы "e-business" позволят виртуальным организациям занять достойное положение в будущей экономике. Широкое распространение получит дистанционная работа благодаря ее способности не только решать транспортные проблемы, но и предоставить возможность получить доступ к человеческим ресурсам, независимо от расстояний, обеспечить профессиональную мобильность работников.

И. Пономарев, научный сотрудник
www.bizon.ru

Рассылки Subscribe.ru:

Библиотека сайтостроительства - новости, статьи, обзоры
Дискуссионный лист для web-разработчиков
Подписка на MailList.Ru
Автор: NunDesign
Другие разделы
Тесты
Работа за рубежом
Кадровые агентства
Взлеты и падения
Дистанционное образование
Телеработа
Кадровые технологии
Сколько Вы стоите
Имидж и этикет
Новое в разделе
Ищу работу
Карьерная лестница
Образование и карьера
Профессия
Советы руководителю
Рынок труда
Работа в России
I2R-Журналы
I2R Business
I2R Web Creation
I2R Computer
рассылки библиотеки +
И2Р Программы
Всё о Windows
Программирование
Софт
Мир Linux
Галерея Попова
Каталог I2R
Партнеры
Amicus Studio
NunDesign
Горящие путевки, идеи путешествийMegaTIS.Ru

2000-2008 г.   
Все авторские права соблюдены.
Rambler's Top100